政府声音
规范中寻求提高
北京市商业局流通秩序管理处的储庆丰副处长表示，经过2005年《北京市大型商场超市卫生间设置与管理规范（试行）》的施行，北京市各大商场卫生间的硬件设施已经有了很大改善和提高。为了迎接2008年奥运会，通过推行《北京市地方标准〈公共场所双语标识英文译法〉》，卫生间及里面的一些标识也正在逐步规范，如，厕所、洗手间、卫生间、盥洗室统一为Toilet，涉及性别时，男厕用 Gents/Men；女厕用 Ladies/Women；Wheelchair Accessible表示无障碍厕位。
卫生间一直是商场服务设施管理的关注点，通过对欧、美、韩、日等国家的考察，北京市一些高端商场开始在卫生间的设施上与国际接轨。对于记者提及的低档次商场或老商场卫生间令人堪忧的现状，储处长表示，这些商场卫生间的改造需要投入的资金较多，鉴于各商场的财政实力，有一定的资金困难，但我们希望这些商场积极创造条件进一步完善和提升。
国外商家
细节中体现人文关怀
记者咨询了在国外生活的一些朋友，他们对国外公共卫生间的第一感觉是，直接、实用。国外的卫生间不一定有多么豪华的装饰，但是与国内相比，一些细节上更人性化，如每个厕位间内都置有手纸，设置婴儿床、儿童洗手池、厕位等。
多一个挂物钩、多一个踩踏板、多一个报警器……这些细微之处体现着对顾客的关怀，细心的服务才能赢得顾客的心，这是商场争取顾客的软环境。商场是城市的窗口，商场卫生间的服务水准在一个侧面体现着一个城市的文明度。2008年奥运会在即，作为商家，搞好卫生间的服务功能，将是塑造文明的东道主形象不可或缺的一笔。
专家观点
卫生间需人性化服务
“卫生间是商场不可缺少的附加服务，卫生间设施的完善与人性化服务是商场管理的一个重要方面。”北京工商大学经济学院洪涛教授表示，卫生间规范为Toilet，不仅仅是名称上的改变，也包含了文化色彩，卫生间不仅要洁净、舒适，还应该为顾客整理仪容提供便利。另外，鉴于各商场顾客多样化的特点，卫生间服务设施也应该根据年龄层次的不同而有所改变。
