这周是本报为期三个月明察暗访活动的第二周，这周本报记者走过了京城的７家不同品牌汽车的４Ｓ店，感受到了不同品牌汽车的不同文化氛围，也感受到了不同４Ｓ店的不同服务态度和服务水平，每一家店都会给小记一个或真切或深刻的印象，虽说每家店对每一个顾客的服务可能都具有偶然性，但这个第一印象的好坏又是那么的重要，今天我们就与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。
1 疑惑
汽车安全性莫非可以猜测？
广州本田汽车华通特约销售服务店
时间：６月２日上午１０点１５分—１１点
地点：海淀区杏石口路１５号
主要经营车型：雅阁、飞度
上午记者赶到了杏石口路汽车４Ｓ店一条街的广本华通店，１０点多，店里已满是看车聊车修车的人，见记者进来，一位销售人员上前来招呼，记者表示对两厢飞度感兴趣，但是还是在两厢车和三厢车上犹豫不决，因为听说三厢可能比两厢安全性更大些。销售人员胸有成竹地表示，在碰撞的时候两厢和三厢的前面接受的能量都是一样的，所以都安全。但是过了一会，他又说两厢飞度并没有做过碰撞实验。记者反问，那为什么您就那么肯定地说两厢、三厢接受的能量都一样呢，他却说道“我想应该是吧”，看来这位销售人员还真有点“自我创新能力”，没有科学根据怎么能来随便臆断并告诉消费者呢。后来记者又问他丰台区是否有广本其他的４Ｓ店，能不能给介绍一个离家近的，这位销售人员表示，和其他店都是竞争对手关系，所以并不是很清楚。记者在店里的４５分钟内，并没有工作人员来送水喝，也没有人来让座。客户休息区有通透的大玻璃可以看到自己车子修理的过程，休息过程中可以上网、看杂志等打发时间。
消费提示：店比较大，顾客比较多，看来生意还不错，但是销售人员的专业知识还是有待提高，没有把握的话不要随便讲。此外，即便其他的店都是自己的劲敌，也不至于连名字都不知道吧。
