查勘人员两小时内到现场

　　以前，很多车主不愿意自行协商解决，一方面是怕当事人不守诚信，另一方面是怕双方达成协议了，保险公司却不赔。

　　对此，刘跃林说，保险行业以往的拖赔现象可能在交通事故快速处理后还会出现，但监管部门会要求各家公司提高查堪定损人员的素质。

　　“如果查勘定损人员还是整天‘翘二郎腿喝茶’，不及时理赔，他不改变思想就要换人。”刘跃林说，如果一家保险公司被投诉1次，就提醒公司负责人；两次发红头监管谈话函；三次就要严重警告，四次派驻日常检查组检查公司业务。

　　据记者了解，实施细则中也详细规定了保险人员必须完成相应理赔工作的时间，比如在双方同责时，其中一家公司需要在半小时内回复另一家保险公司是否一起参与查勘，而查勘人员也要在两小时内达到现场。