便捷是根本 引导是关键
　　随着第29届奥运会的临近，北京将接待大量国内外游客。商场服务台的服务功能将受到前所未有的考验，如何以最优质的服务方便国内外游客摆在了商家和政府有关部门面前。
　　今年2月份实行的《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》中，明确规定商场应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台、服务中心，同时鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服务区域，并要求在明显位置公示服务项目。
　　但在有的商场，记者看到这里的服务台并没有达到上述标准，对此，北京商务局流通秩序管理处副处长褚庆丰表示，由于各商场的具体情况有别，服务台设置的位置不完全一样，但是我们要求“便捷”是第一位的，做得不到位或不达标的，我们会督促商场根据实际情况整改。
　　褚副处长强调，针对第29届奥运会，商务局在规范中还提出服务台工作人员要实现语言无障碍，即手语和英语交流，虽然不要求服务台工作人员全部实行双语交流，但必须保证值班人员有这方面技能的人员上岗。
　　针对目前商场服务台相关服务项目待完善的情况，中国百货商业协会行业部主任李绯表示，服务台的功能设置应该全面合理，并尽量满足顾客的要求。虽然政府出台了相关硬性规定，但在一些服务升级方面，“协会会积极引导，树立优秀企业典型，组织各商家负责人参观学习，力争从软性环境中督促商家不断提高自身的服务标准和水平。”