针对“逛街（陪逛）逛累了，你会到商场休息区歇脚吗？”这一问题，记者在西单、王府井、宣武门几个商场对20名年轻顾客进行了随机采访，其中男女各10名。5位女顾客表示如果能找到休息区的话会在商场内部休息，然后继续逛；2位则表示会去鞋区试鞋，乘机在各专柜沙发上休息，一举两得；3位表示愿意到快餐店边吃东西边休息。7位男士表示愿意在商场内等着逛兴未尽的女友，但是有些无聊；5位更倾向于在咖啡店或快餐店休息；3位表示愿意到游乐区或者数码区消磨时间。
　　从上面的数字中我们可以看出，男士比较喜欢到便于打发时间的场所休息，女孩则没有太多要求，她们的关注点在购物上。最大程度地延长顾客在商场逗留的时间，扩大潜在消费，这是商家的追求，而营造温馨的购物环境已被商家们视为隐性竞争。寄存处也好，加油站也罢，都应是商家争取潜在消费者的杀手锏。但是记者通过调查得知，京城各商场的服务区并没有被提升到“杀手锏”的高度。
可有可无的地位
　　记者采访中遇到的5位中老年顾客表示，他们经常购物的商场没有休息区。这种情况大多存在于老商场。
　　在天桥商场，记者注意到，这里中老年顾客较多，而且在鞋区停留的顾客要多于其他购物区。一位试鞋的老年人开玩笑地说，腿实在累了，也没有可以坐的地方，在鞋店的沙发上歇歇脚，顺便试试鞋。类似的情况在长安商场也存在。记者在购物区转了几圈也没有发现供顾客休息的座椅。一位五十多岁的女士把她的“经验”告诉了记者：可以到顶楼的美食区歇会儿，那儿的座椅较多，非点餐时间人比较少。本该商家为顾客提供的服务，被间接转移到了饮食区。如果对长安商场地形不熟悉，只能拖着一身疲倦坚持购物了。
　　一些老商场对休息区的设置没有引起足够重视，而且这些商场的购物人群在年龄上较商业区偏大，可是商场并没有根据消费人群的特点及时开辟人性化的休息区，服务动作显得过于拖沓和滞后。
座椅数量受到挑战
　　周末，一些商场竞相打出打折优惠促销活动，各专柜也相应增加了导购员。可是这些促销活动引来客流量增加的同时，休息区也暴露了它的致命弱点：容量偏小，无法满足顾客休息的需要。
　　记者注意到，在下午时间，中友百货通道处和直梯处的休息区都坐满了顾客，而且有的顾客把购物袋、背包也放到了座椅上，一些想休息却找不到空座的顾客看罢只能无奈地走开。两位在楼下麦当劳餐厅休息的情侣表示，他们在楼上没有找到座位，这里虽然人也不少，但是座位比上面多些。
　　一些商场休息区的座椅数量虽然不少，可是设计不太合理，有的只有座椅而没有其他可以放包的地方，顾客只好把座椅当作存物台了。在西单商场的休息区，座椅都是四个一小桌，很多两个或三个人坐在一起，虽然会空余一个，但是再有结伴来休息的，就没有了合适位置，这在一定程度上减少了休息区的容客量。
无相应标识和提示文字
　　京城各大商场楼层分布图上虽然有相关文件规定的卫生间、电梯等位置标识，但却不见休息区的相关文字说明。即使在商场内部悬挂的指示图中，也寻不见“休息区”的图标。
　　几番苦寻，记者终于在君太百货四楼卫生间外的通道上方发现了一个座椅的图标，但是它也只出现在了这一楼层，其他楼层虽然在同一位置也设有顾客休息区，却没有相应图标。而且，在楼梯口和主要购物通道也没有这个提示图标。
　　一些商场在直梯处设置了可供顾客休息的椅子，但是只有到了入口处才会发现这个比较隐蔽的区域。比如在中友百货，只有五层直梯入口处上方有顾客休息区的提示文字，而且如果不是刻意寻找，还真不容易看到门口上方的这几个字，其他楼层则根本见不到这样“低调”的提示语。在君太百货，除了上下行梯旁的休息座椅外，还在楼层卫生间旁的过道处安放了一排椅子，但是只有到卫生间的顾客才会发现这个曲径通幽处的另一片天地，也才会发现门上的“顾客休息区”几个字。
　　商场既然设置了这一供顾客歇脚的特定区域，就应该明示，真正发挥“服务功能”，体现“人性化”。