位置和环境过于沉闷
　　商场为顾客提供休息区，并不像购物环境那样舒适、时尚。记者走访调查发现，京城多数商场辟出的休息区环境过于沉闷。君太百货卫生间旁的休息区，是一个相对封闭的区域，这里只有一排椅子和两个公用电话，椅子对面就是墙壁，而且这上方正好安装了扩音器。听觉上的高分贝广播音，加上面壁思过式的视觉感，坐在休息区感到有些压抑，惟一轻松的可能只有双腿了。
　　商场休息区的设置，只注意到了“歇脚”功能，却忽视了它的舒适性。大多数休息区只有简单的一排椅子，除此之外难寻其他可以帮助顾客打发时间的东西。
　　这是中友五层直梯处的休息区的情景：一对情侣相互依靠着闭目养神，一位外地男子在摆弄手机，另两位中年妇女若有所思的样子……总之一幅沉闷的休息区写生图。与这里一墙之隔的通道休息区则布置了青藤、秋千椅，而且悬挂了窗式壁画。这个视野被遮挡的区域立刻呈现了生机，如同坐在花园里小憩。这里休息的顾客，脸上绽着笑容，大家谈兴很浓。
　　其实，在休息区内悬挂一些装饰性的壁画或者摆上几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松。
提高意识 充分利用空间
　　虽然《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》中规定，顾客休息区或场所的面积应相当于营业面积的1％－1.4％，也可在各楼层分别设立相应数量的休息座椅。同时，规范中还提到“提供必要的服务设施”。这句话含糊，商家在实际操作中也理解不一，座椅之外的“服务设施”，最多就是配套的桌子了。
　　北京工商大学洪涛教授认为，现在一些商场对休息区的设置和环境营造方面没有引起足够重视，商家为了提高营业额，最大限度地增大货位面积而相应减少了休息区空间，但是对休息区的忽视也会影响商场的营业额。作为商家，“首先要提高意识，利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区。”洪教授强调。第29届奥运会期间，北京的客流量会有增加，如果仍是现在的情况，商场休息区可能会“爆满”。另外，应该在商场内部增加引导标识，让有需求的顾客可以方便地找到休息座位。同时，也应该考虑顾客的特殊需求，辟出不同类型的休息区，如吸烟区、儿童游乐区等。