图为东亚望京中心韩语管家服务暨轻松理财计划发布会现场
图为会议主持人张向东
主持人：先生们，女士们，大家好下午好！欢迎大家来到东亚·望京中心售楼处参加东亚·望京中心韩语管家服务既轻松理财计划发布会。
今天是大寒，是中国二十四节气里面最后一个节气，也是最寒冷的时候。但是今天气温比前几天东亚·望京中心推出此次温暖的物业服务计划。下面介绍一下各位嘉宾：他们是东亚·望京中心销售经理张欢先生。深圳长城服务股份有限公司拓展经理徐欣小姐。CETV《置业大讲堂》著名主持人王健民先生。北京爱德房地产经济有限公司总经理赵东耀。万科租售中心张会坤。
今天我们到场的还有北京晚报、京华时报、新京报各大京城平面媒体。还有电视媒体中央电视台，中央教育电视台、北京电视台等。还有新浪做现场直播。
望京近几年地产当中不仅是一手房，二手房也是备受京城各个方面的投资人的亲睐。下面我们首先请东亚·望京中心销售经理张欢先生给大家介绍一下东亚·望京中心的投资价值以及现代都市人轻松理财计划的实施。有请张欢经理。
图为东亚·望京中心销售经理张欢
张欢：首先感谢社会各界一直以来对东亚·望京中心的关注，在2006年底也是在这里，曾与大家一起探讨过房地产投资的安全性。房地产投资作为现下较为安全的投资渠道之一，它的投资回报率可观，并具有易操作、投资回报稳定的特点，是眼下个人投资者的首选投资渠道。
东亚·望京中心作为代表性的先锋投资地产，自开盘来就备受广大投资人士追捧，销售情况火爆。那么究竟东亚·望京中心哪些方面吸引了这部分投资人士呢？我分析为以下几点：
第一、区域。望京区域近年来的发展大家有目共睹，作为中关村科技园区的电子城科技园区，望京的产业发展迅速，吸引了一批世界500强公司的入住，从而在望京区域形成了一个电子科技产业链。
根据朝阳区 “十一五”发展规划中的描述，酒仙桥路——广顺南大街——广顺北大街将作为“一园、两区”中的电子城科技园区综合服务区。十一五规划中对这一区域的发展未来也进行了描述：“综合服务区由望京、酒仙桥街道构成，以营造舒适人居环境为重点,合理规划建设各类商业网点和休闲娱乐设施”。东亚·望京中心正处于十一五规划中的“电子城科技园区综合服务区”的核心位置，日后势必成为望京区域的商务中心。
区域内产业的快速发展也带动了房地产市场的发展，自2006年年底的最新统计，望京区域的房屋租赁价格据北京之首，这也侧面说明了众多投资者关注望京区域的原因。
第二、交通。东亚·望京中心位于广顺南大街与阜通西大街交汇处，近邻运通公交总站，附近有运通101、107、201路、852路、404路等等近20条公交线路环绕，有多条公交线路直达成铁13号线望京西站，出行极为方便。
第三、配套。东亚·望京中心与沃尔玛仓储购物中心属于同一用地范围，与嘉贸购物中心、华联商厦隔路相望，沃尔玛仓储购物中心将于2007年年中开业，沃尔玛的投入使用将进一步提升东亚·望京中心的价值。望京区域的配套设施已成熟：学校、医院、休闲娱乐等一应俱全，在奥运会之前望京将有50万平米以上的商业投入使用，可预见届时的望京，将成为一个新的购物天堂。
第四、功能。东亚·望京中心独立厨卫、天然气入户，具备居住的先天条件。我们知道望京区域一直以来都被冠以“小首尔”之称，这里是国内韩籍人士最大的聚集地之一。由于国家对外籍人士购房政策的限制，他们对望京区域的房产租赁有旺盛的需求。对于饮食文化与我国相近的韩籍人士来说，天然气作为房屋租赁的重要选择条件之一，而东亚·望京中心与其它小户型项目比，具备了吸引韩籍优质租客的先决条件。
另外东亚·望京中心可注册办公使项目的投资价值进一步提升，前面我们有说到望京区域有电子科技产业链，在产业链下游，为大型电子科技企业服务的小型服务企业也聚集于区域周边，形成了外围服务企业集群。这些小公司对望京区域的办公物业需求相当强烈，望京的办公物业本来就供应不足，在6.19民宅禁商之后，许多在望京住宅楼里办公的小公司又不得不被迫迁出，急需找到小面积、办公成本相对较低，又可注册公司的物业入驻。而东亚·望京中心给这些中小企业提供了很好的发展平台。眼下房地产租赁市场上，可注册办公物业的租赁价格要比普通公寓高20%——40%，且供不应求。
第五、总价。东亚·望京中心小户型低总价，最低35万元就能投资望京核心的房产，这对于个人投资者来说是极具吸引力的。小户型的承租率较大户型高，且变现能力比大户型更强，使投资者的投资回报得到保障。当然眼下还有很多投资者对投资房产还存在一定的误区，认为房产投资的变现能力较其他投资渠道略差，但近年来各大银行都提供房产短期抵押的业务，像招商银行的“随借随还”业务等，可以通过短期抵押是房屋快速变现。
第六、物业。深圳长城物业股份有限公司为东亚·望京中心提供的定制化物业服务，是东亚·望京中心升值的另一大保障，那么之后会由长城物业的嘉宾来向大家进一步介绍东亚·望京中心的物业服务。
以上是对东亚·望京中心的投资点进行了大概的分析； 另外，我们有很多客户在购买时都会关心下面的问题：
1、 如何保证较高的出租率？2、 如何得到最大的租金回报？
针对于以上问题，我们与长城物业针对东亚·望京中心专门制定了一系列的特色服务，其中包括“韩语管家”服务和“轻松理财计划”，下面我大概介绍一下东亚·望京中心“轻松理财财计划”——
望京中心轻松理财计划。
房地产投资对于不同的客群将出现不同的需求和结果，本次我们推出的“东亚·望京中心轻松理财计划”就是专门针对于投资型客户而定制的。
大多投资者在进行房产投资的时候都要花费大量的时间和精力，从寻找租客到租客看房、交付租金等都需要花费时间成本，增加了房产投资的难度，如果房屋租赁管理不到位还有可能出现房屋长时间闲置的状况，这就大大减低了房产投资的回报率。
为了解决客户的后顾之忧，我们与长城物业合作，推出了“东亚·望京中心轻松理财计划”：
东亚·望京中心+长城物业代租业务，实现东亚·望京中心稳妥省心的投资理财方式——购买东亚·望京中心一套或多套房产，在房屋交付使用之后由长城物业公司提供代租服务。
长城物业将对客户委托的房屋进行统一管理，根据当时的租金价格统一进行租赁，减少因客户不了解市场行情而造成的不必要损失。利用长城物业的品牌优势、客户资源以及极具吸引力的特色服务来确保客户购置房产的高承租率，实现最大租金回报。
客户只需要电话遥控就能完成出租、收款等事项，远程操控以租养贷或坐享利润，省心省力更加节约时间成本。
以上将投资东亚·望京中心的经验和方法向大家简单作了介绍，希望能增加大家对投资东亚·望京中心的了解，使自己的财富快速增值，谢谢。
主持人：介绍东亚望京中心六大投资，并阐述了轻松理财计划的背景，望京在北京是一个很特殊的区域，因为北京小城市，五六万韩国人在这里工作生活，成为望京租赁市场当中一支不可获取的中坚力量。与长城物业共同推出针对业主与租户贴心的温暖服务，定制化的韩语管家服务，深圳长城服务股份有限公司拓展经理徐欣小姐给大家详细介绍一下什么是韩语管家以及轻松理财计划的真正的实质是什么？
图为深圳长城服务股份有限公司拓展经理徐欣
徐欣：各位来宾大家下午好！很高兴代表深圳市长城管理公司，能给予我这次机会，来展现长城物业，并且向在座各位和今后东亚·望京中心的业主，来介绍一下我们将在这个项目上所实施的服务内容。
最近几年可能随着各界对物业管理关注程度的提升，还有媒体对物业管道的综合，我们老百姓在买房的时候，已经不单单只考虑硬件条件，软件的服务已经决定了他们是否购买一个很重要的因素，我们开发商选择一个好的物业公司，作为卖点。我们东亚·望京中心开发商也是如此，我们就是通过了很多轮对综合实力的考评之后成为这个项目的物业管家。因为我们东亚·望京中心开发商对业主这样的负责任，我们觉得和他们能够合作能够在这个项目，也是在望京地区非常有影响力，并且发展潜质这么一个楼盘提供服务感觉非常容幸。我借这次机会未来东亚·望京中心的业主，进行首次的物业服务。向他们介绍一下未来管家长城物业的发展情况和历程。
长城物业成立于1987年，注册资金是150万，目前为止总资产达到9000万，现任中国物业管理协会常务理事单位还有深圳物业管理协会副会长单位，长城物业在行业有两个第一。首先是全国首批一级资质企业，现在一级资质管理企业已经非常多了，但是在当时首批一级资质企业里面全国只有40家，深圳18家，北京有6家，成为这40家之一。第二，03年成功改制，行业内售价物业管理股份有限公司。员工持股比例67.8%，这样一种措施大力激发我们员工的工作热情，并且使我们员工能够更好为企业和项目所服务。长城物业自87年到现在，已经发展了20年。这当中我们也不断地改革，不断地积累经验。在最近几年，我们也成功接管全国很多城市标志性的地标性的建筑。我们在这儿举几个例子。我们在03年成功接管了天津经济开放区的五位级智能化写字楼，还有在福州由世贸集团所开发也是涉外酒店式公寓，还有我们在内蒙古呼和浩特接管为当地自治区60年的，多世明人大厦，非常有代表性的接管楼盘，近几年在北京接管比较不错的楼盘。比如说我们在去年，成功接管了在望京又一个很知名的楼盘是冬欢名苑。还有值得一提，去年年底我们成功中标了为奥运会所提供服务的北京国奥村，截止到06年底长城物业在全权委托和顾问面积1500万平方米，业务20多个省和直辖市。包括写字楼、别墅、办公楼、酒店式公寓、商场和学校等等。另外在全国先后成立了北京、深圳、天津、上海等9大分公司和楼宇科技环境工程等五个专业的工程。
就此长城物业已经走向全国化，产品结构多元化还有专业化的道路，虽然在这几年取得不少业绩我们始终认为我们的发展基础是服务，我们一直深信呢我们价值是源于顾客的满意经营，我们只有不断地挖掘和满足顾客的需求，我们才能得到顾客和社会的认可和认同。所以我们通过了SO9000等三标一体的管理，和卓越绩效模式，使我们的管理的流程不断的优化，我们服务质量也在不断地提升。那么近几年随着发展我们的客户满意度调查当中，客户满意的指数也在稳固提升，我们也赢得业内良好的口碑。近几年也是取得了不少的荣誉，那么在最新公布的深圳市物业管理综合企业20名排名当中，我们是以优异的品牌和雄厚的实力跻身四强。另外在北京深圳多家媒体举办的一些评选活动当中，先后多次荣获了全国优秀物业管理企业贴心好管家等荣誉称号，以上就是我对长城物业一个简单的概括。
虽然我们在这之前也取得不少成绩，但是我们更重视是以后的发展，尤其我们会用心的在这个项目，在东亚·望京中心项目上，为我们业主做出更好的服务。那么下面，我就简单再将今后在这个项目上所提供的服务做出一个简单的说明。
一般我们介入一个项目对客户群体进行一定分析，之后针对他们项目的群体不同的特点我们会提供他们不同的服务。在这之前我们就跟开发商进行了很多次交流，最终制定了对这个项目，提供三个层次的服务。第一个层次我们将提供核心的服务产品，这一块很好理解就是我们将向我们业主提供物业管理最基本和最核心的一些服务。比如说保安，保洁、绿化、维修等等一些服务。我们认为只有做好这种最基础和最核心的服务呢，才能实现我们物业的保质。第二层次将向我们业主提供形势服务产品，那么这一块就是我们想在做好第一个层次核心服务产品的基础上呢，向我们业主提供增值的服务使我们业主买完房子之后，有一种物超所值的感觉。通过对这个项目的各个群体的一些分析我们感觉今后业主群和使用者群，综合素质都非常高，对物业要求也非常高，因此我们将在这个项目上导入酒店式服务模式，主要目的就是为了使我们的楼盘品质得以延续，使我们这个项目在社会上的地位呢不断的增高。那么在这一块呢，我想用四个方面进行一下说明。
第一个方面，就是贴近客户的关怀，提供刚才前面提到的韩语管家的服务，这一块为什么提供韩语管家呢？也是刚才之前的一些来宾们嘉宾也做出了一些解释，那么在这儿我也简单将客户群体进行一些分析。我们今后东亚·望京中心的客户群体当中可能有很大一部分是投资客，那么这个项目又地处于望京，望京又是一个韩国聚集区，那么今后承租人当中肯定有很大一部分是韩国的客户，那为了为这些客户提供更好的服务呢，我们将推出韩语管家的服务，那么会采取哪些措施呢？首先我们将在这个项目大堂客服中心设置懂韩语的客服人员使他们更好了解我们这些韩国客户的需求。另外我们也会在细节处做一些为他们做一些服务。比如说会在大堂张贴韩国的时间，比如可能大家能去酒店看到，比如说大堂我们会挂置北京时间、首尔时间等等。另外在这个大堂通知和通告当中会用中文和韩文两种语言进行告知。 第二措施会聘请一些专业老师，给我们的员工，这里可能员工就是上到我们管理层到操作层进行语言的培训，另外还要对韩国的一些风土人情进行培训，使我们员工不仅能够跟他们交流而且能够了解到他们的文化，最终能够为他们更好的服务。 第三个措施我们可能会不定期组织一些联谊的活动，使这些在异乡的客人，有一种归属感。这是贴近客户的关怀第一项。
第二项以为出的感动，我们推行就是酒店式的一种服务内容，这一块可能挖掘和丰富内容非常多，在这儿我举一些比较针对性的服务。比如说我会在这个项目上推行叫早服务。可能很多人了解到，在酒店这个服务非常多，在这个项目呢我们也会推行只要客户有需要，只要给我们打电话，我们就会定点定时为他提供这项服务。另外我们还会提供紧急药箱的服务，这一块也是为了针对一些突发性创伤，这些客户第一时间得到我们救助。另外我们还会提供预定酒店餐饮的服务，我们会要求我们客服人员不定期的对楼盘的餐饮和酒店信息进行搜集，并且会跟他们谈一些很优惠的条件。我们客户只要有这方面的需求，也是需要就是通过电话我们可以提供这些服务。
另外我们还会提供预定的叫车服务，这一块我也想简单说一下，客户群体。客户群体可能有一部分会办公，用作办公，办公这些群体当中可能会产生一些加班族，加班族时间到很晚这时候叫车不是很方便，但是他们只要提前10分钟跟我们客服中心联系，他们走的时候将会有一辆计程车拉他们回家。以上就是这一部分我简单的叙述的一些服务。
第三部分是细节处彰显品质，这也是我们公司常常强调的有管理的地方必须有管理的痕迹，所以我们会在休息区，设备间，还有电梯间，用我们很精致，并且印有大厦和长城物业的Logo作为一个标识，进行提示作用。
第四是商业氛围，有部分客户做办公，更多的商业信息，我们会在大厦不定期组织一些商业的沙龙。
这以上这四点，就是我们将在这个项目提供的第二个层次的服务，这个层次的服务，主要目的为我们物业实现增值。
第三是延伸服务产品，这一方面对业主潜在需求的分析，尽可能满足每个人个性化的需求。通常说就是业主需要什么，我们将为他们提供什么样的服务。这一块就是我也举几个例子，比如我们将会为这个项目提供洗车服务，机票待订服务，保姆服务等等。这一块特别想说一项服务，就是租赁服务，刚才前面嘉宾也提到，就是这一块今后的客户群体当中租赁客比较多，为了实现投资价值的最大化，使他们房产交易能够安全，我们物业将会开展这一项租赁活动，为他们制定轻松的理财计划，使他们能够卖完房子之后，能够高枕无忧，并且坐等收钱了。这一块我们今后所实施具体措施，我们将会在大厅建立一个客户租赁中心，使我们业主很方便就能够来委托我们的客户中心来进行这项服务，另外我们组成的人员都是在行业中非常有经验的一些人群。另外更主要一点，他们必须懂韩语。另外一项我们会不断地去搜集和挖掘一些宣传的一些渠道，比如说我们会在可能新浪、搜房房地产网站，还有韩国人聚集网站上，刊登我们这个项目的信息，另外还会利用我们北京乃至全国在管项目的一些网站这些渠道来进行项目的信息宣传，那么主要目的为了吸引高端客户，保证他们的出租率和回报率。那么有些业主可能有些业主还会问把房子出租之后，是不是就享受不到你们的服务呢？在这里我也向大家解释一下，我会告诉大家，你们不但能够享受到我们的服务，而且我们会告诉您，您享受这个服务非常也必要。
第一项我们会开展财产保全的服务，怎么讲呢？主要的目的是为了消除我们一些出租者一些顾虑，有的业主把房子出租以后，可能会在房间里面留有一些电器还有家具等等一些很贵重的东西。那么他们很担心我们的承租人，在不告知他们的情况下将这些物品就是搬出我们的大厦。如果有这项服务他们将非常放心，我们会对所有物品进出进行清查，应该进行登记吧。如果是必须要出去的这些物品必须跟我们的业主取得联系之后，方可出这个大厦。另外我们还会向业主提供收取各项服务费用的服务，那么我们也是为了消除我们一些业主的顾虑，他们会有些业主可能会觉得他们在房屋租赁合同快要满，业主收房的时候，会担心一些承租者有一些费用没有结清，只要业主提前在合同期结束之前，跟我们说明。我们将会在合同期结束之前，就上门将承租人这些费用提前帮助业主进行结清。
另外我们还推出另外一个服务，我们将给业主提供保洁的服务，房子里面的干净，设备设施完好，对我们这个，我自己房子的租金提升非常有帮助，所以如果在我们业主出租房屋之前，委托我们物业进行这项服务的提供，也是为了我们的租金能有更大的升值空间。以上就是我们物业将在这个项目上所提供的三个层次的服务。以后我们项目入主之后，我们还会根据不同的情况，对我们的服务进行调整。总之我们今后的业主和使用人所享受到的，是我们带给他们的贴身式管家的服务，那么我们主要的宗旨也是为了想业主之所想，急业主之所急。以上就是我的一些阐述谢谢大家。
