----  乔秀清
    沟通也是一种护理随着生活水平的提高，病人保护意识的增强，作为一名护士，我深刻地体会到护患沟通在工作中起着重要的作用。病员来到医院，感到恐惧，缺乏安全感。这时，我们的一个微笑，几句亲切的话语，细心的环境介绍，都能拉近病员与我们的距离，缓解紧张情绪，使他们感到被尊重和接纳，从而轻松地接受治疗、检查，配合各项护理操作。
    与病人进行有效的沟通，可减少不必要的医疗护理纠纷。现在有些同行认为对病员少说话或不说话，以免被抓住把柄。殊不知，护理人员的冷漠，闭口不语的态度，使病员受到冷落，再加上陌生、焦虑、恐惧，以致对我们缺乏信任，最易将矛盾激化。所以，护士必须提高人际交往能力，研究语言艺术，掌握说话技巧，加强护患沟通。对新病员口气亲切，愉快，耐心，多解释；对治疗结束的病员说话幽默风趣，说些祝其早日康复的话语，让病员感到温暖，明白我们的关怀是发自内心的，是诚恳的，从而构建了良好的氛围，优化了护患关系。在这样的环境下，再加上我们的护理操作一丝不苟，经常征求意见，不断改进工作，满足病员合理需要，把纠纷的隐患消灭在萌芽状态，我相信，护理质量无形之中就提高了。护患关系良性发展对护士的要求：
    1．保持健康的生活方式和良好的情绪  一名合格的护士应有健康的生活方式，能自觉调控自己的情绪，以一种良好的心理状态投身于工作中，使患者受到感染，体验到积极向上的心境，从而有利于康复。
    2．应具有真诚的态度和适当的移情  移情指人际交往中人们互相间情绪、情感相互交流的替代性体验。在与患者产生互动关系时，护士应以真诚的态度对待患者，尽量了解患者的经历，体会患者的感受。只有这样，才能增进护患间的了解，促进护患关系的良性发展。
    3．不断充实自己，提高护理质量　护理是一门综合了自然、社会及人文科学的应用科学，社会赋予了护士多元化角色。
    4．掌握沟通技巧，全面了解患者需要　有效的沟通是护理工作顺利进行的基础，也是建立良好护患关系的前提。
    5．尊重患者权利，最大限度调动患者积极性　护士应尊重患者的权利，提供合适的环境，调动患者及其家属的积极性，使其参与到护理计划和护理措施中。只有这样才能促使其早日康复和提高其对健康水平的认识。
护理人员所从事的工作包括对“生命的尊重”及对“人的关切”，护士只有不断提高自身素质，与患者建立起良好的护患关系，才能为其提供全面的护理帮助，满足患者的身心需要。