----口腔科  于凤兰
    常院长曾经说过这样一句话：“一个倍受百姓爱戴的医生不在于他（她）的技术水平要比同行高明多少，更重要的是他（她）是否具备与患者沟通的能力与技巧，与患者沟通时的每一个肢体语言的运用是否得体，能不能正确的理解与处理医患关系” 。
这番话深深道出了我的“医患情结”。在口腔科工作了将近20年的我，慢慢的品味这其中的酸甜苦辣咸。
    1992年的夏天，我怀揣着对未来的理想抱负，走向了口腔科的工作岗位，但工作一段时间后，觉得自己的工作又脏又累，开始心浮气躁、浅尝辄止。对待患者也是不冷不热，有时心情不好还会与患者争执。当时科里的另一位前辈，在周围百姓中深得爱戴，每天来看病的患者几乎都要排队等着她看，这深深的伤害了我的自尊。我的技术真的比她差吗？于是我开始反思自己，开始洞察前辈身上闪光的东西。前辈在与患者进行沟通时，一言一行、一举一动都展示了她自身独特的素质和修养，体现出的是“细心、耐心、爱心、诚心”，是“四心”合一的工作热情与个人魅力的完美结合。我开始尝试着改变自己，模仿前辈的言谈举止，慢慢地学习如何与患者沟通，如何做人。经过十几年的磨练，我的心志成熟了，每当听到患者对我们的治疗倍加赞誉时，一天的工作再苦再累，我都会觉得值得。如今我也有了自己的‘粉丝’。
    这只是人生中的一段插曲：
    曾不止一个患者看完牙病这样问我：“于大夫，您给我们看病，怎么象哄小孩一样，都还没觉得痛，牙就看好了，在您这儿看牙心里觉得真舒服！”我笑着回答他（她）们：“是你们的勇敢战胜了自身的牙痛，我只不过是给了你们一点点勇气而已。”
    细节决定成败，“细节”体现在对待患者的情感上，对待患者的心理上，对待患者的肢体语言上，对待患者的治疗引导上。
    1、对待患者的情感：我们只有把他们看做亲人，看做朋友，用心医治，患者才会信任我们，配合我们治疗。
    2、对待患者的心理疏导：首先我们应该自信，相信自己的能力；其次是患者的心理。我相信看过一次牙病的患者，没有一个不惧怕下一次再看牙医的，心理会非常紧张。这就需要我们口腔科医生耐心的心理疏导，治疗操作中动作要轻柔，让患者充分的信任，这样才能消除他们的紧张情绪，积极配合医生的治疗。
    3、对待患者的肢体语言：送给患者一个微笑，一句问候；用手轻轻的拍打一下患者的肩膀，暗示一下他很坚强，一定能坚持，痛苦很快就会远离；用纸巾轻轻擦拭一下患者额头上冷汗，很快就会放松患者紧张的神经。
    4、对待患者的治疗引导：要让患者明白治疗牙齿没有想象的那么痛苦，医疗技术在进步，无痛治疗已经应用在临床治疗中，消除患者心理阴影，引导他们走出误区。
    医患关系是医院发展中的重要环节之一，每年卫生局的绩效考核，患者的满意度，都放在了考核指标中非常重要的位置。只要我们医院所有医护人员，处处为患者多想一些，换位思考，多为他们分担一些痛苦，患者会很感动。工作中多一些“感动服务”，会大大的减少医患矛盾。一分付出，一份回馈，同样我们也会收获感动。
    有一件事，至今想起还会令我感动。去年的一天，一名中年女子带着一位70多岁的老人急匆匆的来诊，恳求我能否给加个号，当时马上就要下班了。老人女儿向我叙述：她请了一天假，带老人去了好几家医院，就为给老人拔颗松动牙，可到医院听说老太太有高血压、糖尿病后，哪都不给拔，只好到我们医院试试，老人当时痛苦的神情我至今都不会忘记。我马上找到了全科医生给老人听了心脏、做了心电图、测了血压。找化验室的人员化验了血糖，结果显示都在正常范围。于是，我耐心的安慰老人不要紧张，在与老人聊天的功夫就把牙给拔了。给老人开完交费单子，一回头的功夫，老人给我跪下了，嘴里念叨着“是你救了我得命”。我被当时的一幕惊呆了，我马上反应过来与他的女儿一同扶起老人。临走时母女俩还连声感谢说：“小医院治大病”，其实，我不过是做了自己应该做的本职工作而已。何德何能让一位老人给我下跪，我内心很不安，但却带给我无法释怀地感动。
    近几年来，随着口腔科在周边居民中的口碑越来越好，慕名来诊的患者也越来越多。为此，我们只好每天限号，新的医患问题出现了：患者很早就来排队抢号，不仅影响了夜班大夫的休息，还会干扰急诊患者的就诊。目前我们正在与院里积极地进行沟通，想办法解决口腔患者的挂号问题。
    “一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，每位大夫都有自己的患者，都有自己的“粉丝”，为“粉丝”提供更好的服务，需要我们口腔科同仁团结合作。今天，我们的口腔科已是一个朝气蓬勃、充满凝聚力、积极向上的团队。我们的团队精神就是要懂得感恩，有一颗感恩的心。常院长经常告诫我们员工要懂得感恩：感恩父母养育了我们；感恩老师培育了我们。我们同时也要感恩医院给了我们提供了一个实现自身价值的平台；感恩患者给了我们生存发展的源泉。