----浅谈医院发展的指标体系  护理科  王翠艳
   引言：中央电视台近期关于幸福的调查引发了人们对幸福的热议。面对街头采访的问题“你幸福吗？”，我们听到了各种各样的回答：受访的夫妻说幸福是两个人相爱；18岁大学生认为舒舒服服得玩就是幸福；甚至还有人没有听清问题就做出无厘头的回答，“我姓曾”被大家戏称为神回答，为调查增添了一些喜感。这些来自街头巷尾的报道生动而真实地捕捉到了民众的心声。
    那么究竟什么是幸福呢？幸福是人的各种愿望得到满足后的心理感受。不同的人有不同的幸福标准，同一个人在不同的人生阶段对幸福也会有不同的理解。随着社会的发展，越来越多的人更加重视幸福感问题，为民谋幸福也成为了国家改善民生的工作重点。中央电视台的幸福调查也是政府重视民众幸福感的表现。今年9月份，马来西亚政府首次将人民幸福指数纳入考核范围，以评价国家发展模式是否成功。此次创新打破了将人均收入高低作为衡量国家发展模式是否成功的标准。由此可见，深入了解人民的感受，满足人民的愿望是与民同在的深刻体现。
    【摘要】作为正在发展中的社区医疗机构，开展提高员工幸福指数调查，对于增强员工的幸福感，提高员工队伍素质有着重要的意义。本年度初，我中心开展了员工幸福感的调查活动，活动中共发放110份调查问卷，均为匿名填写。通过对调查结果的分析，我们初步认识到提高员工幸福感的意义、了解到提高员工幸福感的主要因素并总结了提高员工幸福感的途径。
    【关键词】意义  主要因素  方法与途径
    一、提高员工幸福感的重要意义。
    提高员工幸福感是引导员工“快乐工作、幸福生活”的重要渠道。在110份的调查问卷中，没有人对自己的工作岗位表示不满意，从整体上看员工对自己工作岗位的满意度达100%；98%的员工认为在工作中能够实现自我价值；97%的受调查者表示明确自己的未来职业发展方向；99%的受调查者表示对医院的长远发展充满希望。员工在单位充分体验职业幸福感后，就会产生对单位的认同感，并感觉工作是一种快乐，把工作当成一种责任，从而带着愉快的心情，更加积极地投入到工作中。
    提高员工的幸福感对加强医院的文化建设起到了推动作用。提高员工“幸福指数”的过程，就是传播医院文化理念的过程，对于传播“诚信、团结、勤奋、严谨、务实、高效”的医院文化起到了重要的作用。
    提高员工幸福感对增强医院凝聚力具有重要的现实意义。我们要从培养人才的角度出发，创造人才提升的空间，同时还要完善激励机制建设，有效提升员工的成就感，树立医院良好的形象，吸引住人才、留得住人才。
    二、了解到提高员工幸福感的主要因素。
    员工幸福感主要受到薪酬因素和非物质因素两个方面的影响。调查指出收入每提高一点都会使员工感到更幸福一些。也就是说，员工幸福感必须建立在一定的物质基础之上。98%的员工希望可以通过付出更多的劳动来获取更高的薪酬；在员工最希望获得的福利中，补贴、休假和培训占得比率较高。非物质因素主要有以下几个方面：一是医院文化，先进的文化能影响员工的工作态度以及工作方式，并最终影响到员工幸福感的获得；二是医院的稳定发展、合理的规章制度和公平公正的考核方式，“稳定”、“合理”、“公平”才能为员工带去安全感，安全感正是幸福感的基础和保证；三是工作环境，工作环境是外在条件，舒适、安全、健康的工作环境也是员工获取幸福感的重要方面。四是发展前途，职业发展良好的前景、晋升通道的顺畅、职业竞争的激烈和公平等因素，可使员工与医院共同成长和进步，从而增强员工的幸福感。另外，员工获得尊重、关心、理解和信任；员工的合法权益受到保障；领导自身行为的言传身教都与“幸福感”有直接关系，也是员工获得幸福感的重要因素。
    三、提高员工幸福感的方法和途径。
     1、加强企业文化建设，有助于推动员工幸福感的提升。对医院而言，要树立全体员工认同的价值观，在医院文化的指引下，让员工看到努力的方向。同时要加强培养员工良好的道德风尚，通过培养，提高员工的认知水平，以便有效地处理存在的问题，化解矛盾；通过培养，保持员工健康、感恩、自尊自信的和谐心态，从而培养幸福感的养成。
     2、加强制度建设，为提升员工幸福感提供保障。对优秀员工，不仅要物质激励，也要精神表彰；对落后的员工，要尊重其人格，挖掘自身的发展潜在因素。在绩效考核中，考核方式要做到全面，考核结果应为公正，当员工的努力得到最大的薪酬回报时，他们才会觉得幸福。
     3、加强专项学习和培训，有助于员工业务水平的提升，增加其职业幸福感。问卷调查结果显示影响员工参加培训学习的原因中， “工作忙走不开”是最主要的因素，占比达70%。在员工希望得到的培训内容中，大部分员工首先还是希望获得“业务知识”培训，其次是管理技能、学历教育。因此，要有针对性的对培训工作进行强化落实，同时协调好工作与培训之间的关系。
     4、领导要营造平等的环境，建立和谐友善的人际关系。领导与员工、员工与员工要和睦相处，真诚相见，科室之间也要沟通协作，形成团队合力。
     5、关注员工思想动态，增加员工反映渠道。调查显示我院员工的反映渠道主要是以科室内为主；关于领导倾听员工心声方面，表示满基本满意或以上程度的占90%，整体满意度较高，但还存在10%的员工表示不满意，对此应进一步加以重视，以拓宽并落实员工反映心声的渠道。
     6、关注员工的身心健康，了解员工目前的心理及精神状态。调查结果表明，在影响员工身心健康的主要因素中，“工作方面”的因素最为突出，占到受调查者总数的43%，适度运动和开展业余文化活动成为广大员工的首选。
    幸福管理将是企业管理的新课题，通过单纯的问卷调查并不能全面的了解和分析员工的幸福感，我们应该把“幸福感”的理念引入到日常管理中，对员工进行人性化关怀，才能真正探索出有效途径，切实提高员工的工作幸福感。