很多车主都是第一次买车，对购车的一些后续手续也并不是十分清楚，现在有这么个“明白人”给自己全权代理了，按理说应该是个好事，可这种本应让人安心、放心的好事有时却变脸成让人闹心、操心的麻烦事。据了解，有的4S店送的地胶气味太重，有的在理赔的时候拖着不给办……上周，记者乔装买车人，对海淀区闵庄几家4S店的“一条龙”服务进行了暗访。今后本刊将不定期对北京地区4S店进行系列调查，敬请读者关注。

　　车主投诉

　　“一条龙”服务反倒麻烦了

　　前些天，北京一位车主王先生在4S店理赔的时候狠狠郁闷了一把。2005年底，王先生省吃俭用买了辆车，由于是第一次买车，对很多购车后的具体环节不太懂，于是他接受了4S店的售后“一条龙”服务。今年年初，他的车发生了追尾，而当时的修车款都是他本人先垫付的，4S店说春节过后可以拿钱，但过了很长时间都没有任何音信。于是他又询问了保险公司，保险公司说一般10个工作日就能给钱了。

　　一脸疑惑的王先生马上又打电话询问4S店，可每次得到的回答都是“明天，明天”。而当他拨打厂家投诉电话时，厂家说这是保险公司的流程需要时间，不应该再给4S店压力。憋屈的王先生直到现在也没能拿到钱。

　　王先生告诉记者，本来没多少钱的事，却折腾了近3个月也没彻底解决。当时他在4S店办理售后“一条龙”服务就是觉得4S店应该是很有信誉的，在解决问题的时候一定比自己跑腿要更有效率更有保障。可万万没有想到，在实际操作中效率却这样低，让自己了憋一肚子的火。

　　揭开内幕

　　4S店积压赔款耽误了时间

　　对于以上车主的遭遇，以及暗访结果，让记者对一条龙服务颇有疑虑。于是记者作了进一步调查。

　　记者发现驻扎在4S店为顾客办理保险理赔业务的保险公司多为中国人民保险、平安保险、太平洋保险等大公司，当然也有一些名不见经传的小保险公司。这些大小公司和4S店都是合作关系，在办理业务中会给予4S店一定的返点。

　　紧接着，记者拨通了太平洋保险公司的服务电话，工作人员说，现在一些保险公司的支公司会就近在4S店做保险理赔业务，这也是为了方便买车的顾客。记者问到是否会给4S店一些返点，工作人员表示会有，但是很少。记者又询问是自己直接到保险公司办理便宜还是在4S店办理便宜时，工作人员表示应该是一样的，但有时候可能是4S店更便宜点，因为他们走的是团购的方式，这点跟4S店工作人员的说法一致。

　　工作人员还表示，车出了问题需要理赔的时候，自己办的就直接到保险公司，保险公司会找相应人员给顾客办理；如果是加入的4S店“一条龙”服务，理赔时直接找4S店工作人员就可以了，这样比自己办要省时间省精力。当记者质疑说有时候会出现4S店迟迟不给办妥的事情发生时，保险公司人员解释说，可能是4S店积压赔款，所以耽误了时间。