“从文物保护和无障碍设施建设两个方面考虑，我们肯定要把文物保护放在首位。”颐和园公园管理处的工作人员表示，颐和园的无障碍设施在主要景点、购物点和卫生间都有设置，主要分为大环线和小环线两个方面。当时修建这些设施的时候还特意和市残联的工作人员共同协商方案，但是桑兰提及的几处地点均为受保护的文物，为了不给文物造成永久性的伤害，就没有在这些地方增设坡道。

　　对于桑兰提及的厕所无法使用问题，工作人员解释说，残疾人专用厕所每天都有专人查看保证其对外开放，桑兰从外面无法打开估计是因为当时有人正在里面使用。

　　“出于安全的考虑，我们一般不让行动不便的残疾人登船下水。”据北海公园游船码头的工作人员介绍，由于游船较小，船舱中放不下轮椅，所以这方面很难满足残疾朋友的要求。其他几处公园工作人员的说法也大都如此。

　　关注者桑兰观点

　　游览公园能给残疾人朋友们带来好心情，残疾人有与正常人一样游览美景的权利。在市内公园的残疾人无障碍通行方面，许多地方还没有做到尽善尽美，但在这些残疾人无障碍通行设施方面的改观，说明我们的国家在进步。逐步改进一些让残疾人通行不顺畅的细节，能够让残疾人游园更加尽兴。