昨天，本市非紧急救助服务中心正式开通专用电话，集中受理公众咨询和诉求，统一协调督办公众反映的问题和意见。今后，市民遇到交通设置、医疗收费不合理，家里暖气不热等问题，只需拨打电话号码12345就可提出建议或投诉。
　　市长亲接求助电话

　　“您好，我是王岐山，您请讲……”昨天，市长王岐山在开通仪式上视察12345接听情况时，接过了工作人员的耳麦。电话中反映问题的张女士惊讶不已。王岐山随即告诉她北京市非紧急救助服务中心开通的消息。张女士反映说，运通104公交车北洼路站南侧站台的地砖翘起来了，高出路面几厘米，经常有乘客绊倒，希望有关部门能够尽快维修。王岐山市长对张女士的建议表示感谢。工作人员记录了张女士的电话，并转发到职能部门予以办理。“我们要通过先进的技术手段，倾听市民意见和建议，重视民生问题，及时反馈市民在工作生活上方方面面的需求，更好地为市民服务。”王岐山说。

　　同一问题一个电话即获复

　　此前，北京市的路灯维修、供暖等便民电话均由不同的委办局负责，电话也不尽相同。设立全市统一的非紧急救助服务中心被市政府列入今年为群众办的58件实事之一。非紧急救助服务系统整合现有政府服务热线和公益性服务热线，在市政府便民电话基础上构建面向公众的综合信息服务平台，采用“统一平台，分类处置”的运行方式。

　　统一平台，是指非紧急救助系统设统一的电话受理中心，向公众提供统一的救助服务号码12345，达到“一话通”的效果。分类处置是将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政务网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈，市民对同一个问题打一次电话就可得到解答或解决。

　　英语坐席同时开通

　　市非紧急救助服务中心对全市非紧急救助系统进行协调、调度、监督，包含市政、交通、教育、水、电、气、供暖等服务单位和公共事业单位所有相关业务。该中心还受理市民对城市管理、公共服务的批评建议、公众对政府工作的监督，转办、交办、协调处置公众诉求，并将承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。

　　据介绍，市非紧急救助服务中心将设200个受理坐席（一期100个受理坐席）。预计日均受理电话量将达到2万件。坐席数、日受理量分别是原市政府便民电话中心的12.5倍和14倍。为适应2008年北京奥运会的需要，还将设立多语种坐席，为中外游客提供服务。目前，已开通英语坐席，逐步实现多语种受理。