| 客久才能利久(评论) |
| 2007-05-31 09:37 来源: 北京商报 |
顾客是商家生存的根基，但是有些商家为了眼前小利，不惜欺骗顾客，实则误了自己的生意。
前些天，四位游客准备去云南西双版纳感受傣族泼水节的欢乐场面，在新傣园酒店预订了客房，并提前支付了房款。后来只有三位成行，实际入住时，酒店已将多余客房出售，但是结账时，酒店不讲诚信，游客被“宰”了9720元钱，出游的兴致也被泼了水。
酒店方倚仗蛮势，虽然暂时有近一万元进账，但是在云南旅游业的大环境下，从酒店的长远发展看，却损失了不少，损失的不只是声誉，更多的是商家看重的经济利益。正如墨子所言：“我有利，客无利，则客之不存；……客利大，我利小，则客久我利久。”客、商互利，才能共存；让利于客，才能拥有稳定的顾客群。像这种只顾眼前蝇头小利的行为，怎么能够将酒店做大，将企业做稳呢？
“让大利于客户？”一些商家可能觉得这种言论太不切实际，用数字表示的营业额才是他们孜孜以求的。但是，没有顾客谈何利润呢？现在一些商家确实没有真正把顾客的“利”放在第一位，要不然就不会为了暴利而出现“黑心棉”玩具熊、陈馅月饼等事件了。
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