各大商场争相豪华装修、引进名牌、开展优惠活动，以吸引更多顾客光顾、消费，这在一定程度上体现了商场管理者的运营策略。但是，正如一位零售商所说，看一家商场的管理水平，只要看卫生间就知道了。卫生间，这个商场服务中的重要一环，随着社会文明程度的不断提高，越来越受到重视。
　　记者近日走访了京城一些商场的卫生间，条件各有不同。低档次商场的卫生间虽然没有令人窒息的异味，但条件堪忧；中高档商场，在封闭式独立厕位、蹲便器等基本设施和手纸、洗手液等基本用品上，虽然配备相对完善，但仍存在一些不足之处。
中高档卫生间美中有不足
　　位于西单的君太百货和中友百货，是年轻人经常光顾的两大购物场所。与它的时尚和品位相适应，两家百货在卫生间的设施上不乏流行元素。
　　中友百货的卫生间，其独特之处在于具有休息室的功能。卫生间外间配有电视机、化妆台、沙发等物品，而且根据楼层顾客的不同年龄阶段，洗手间的格调也各有特点。如时尚流行馆的休息间，配有水晶吊链，整体上采用浅紫色调，“不要忘记包包”的提示语更像出自年轻人之口。北京中友百货有限责任公司企划部的梁丽娜表示，为了迎接奥运会，公司即将着手在商场导向标识中加注对应的英文，当然也包括卫生间设施的使用方法和提示语。但是对于记者提到的儿童厕位和洗手台问题，梁丽娜表示，由于中友百货顾客流中儿童比例很少，所以暂时没有考虑这方面的改建工作，至于育婴行为，有需要的话可以使用残障人士专用间。
　　改装后的君太百货，随着品牌的多样和档次的提升，卫生间的设施也有了改善。每个卫生间除了盥洗台上方的镜子外，还配有落地镜，可供顾客整理衣装；卫生间外拐角处也针对不同楼层服饰的特点，布置了别致的装饰物。但是，记者注意到，虽然设置了残障人士专用卫生间，但是并没有真正投入使用。据楼层保洁员介绍，残障人士专用卫生间使用频率太少，现在主要用来堆放拖把等保洁物品。
　　崇光百货新馆定位于高层次的消费人群，与这一特点相适应，它的卫生间设施也相应现代化一些，如里外间双洗手池、液晶电视、英文标识等。记者注意到，崇光百货新馆的卫生间，在现代化气息中也透着人文关怀。如，在残障人士专用卫生间外，配备了电子按钮，马桶旁还安装了报警器。保洁员介绍道，有些乘坐轮椅行动不便的老年顾客，他们也会主动提醒其使用残障人士专用卫生间。在普通厕位间内，除了挂物钩外还设有搁物板，更方便顾客如厕时放置物品。但是，美中不足的是，厕位间的门锁是插销式的，也就是在里面锁上后，门外无法打开。试想，一旦有人在里面发生危险，外面的人如何解救？
　　另外，记者注意到，在这些中高档商场的卫生间内，虽然备有手纸，但多置于厕位间外。一些提示性的标语带有强制性，如菜市口百货卫生间内张贴的带有“严禁”、“违者罚款”字样的标语，与卫生间内清一色的高档设备构成很大反差。
低档卫生间任重而道远
　　在一些老商场、老百货，卫生间的配套设施和软环境不免有些捉襟见肘。位于北京市中轴线旁的天桥百货商场，门口醒目地挂着“1992年度北京市‘经济百强’”铜牌，可是曾经的“百强”，商场内部的卫生间可以用“简易”概括：二楼卫生间隔断门板不仅没有达到《北京市大型商场超市卫生间设置与管理规范（试行）》规定的1.8米以上，三个厕位只有一个有门，但无法关闭；三楼的环境相对好些，但厕位门没有门锁，寻找厕位的人不得不挨个拉开门寻找空位，给双方都带来了不少尴尬。另外，厕所外间只有一个洗手池，它也是员工的洗碗池，旁边则堆放着拖把等物品。至于手纸、挂物钩、洗手液机、烘手机等用品和设施更无从谈起。
坐落于寸土寸金的王府井大街上的好友世界商场，不仅商品档次无法同周边商场相比，卫生间的环境更不可同日而语。女卫生间门正对过道，可是竟然只有污迹斑斑的半截门帘用来遮挡视线。
　　一些中低档次商场，大部分都没有残障人士专用卫生间，少数有残疾人专用标志的，但厕位间里早已塞满了垃圾袋和清洁工具。虽然卫生间并无异味，但是一些设施有损坏、老化的情况。最常见的是厕位内的挂物钩不见了踪影，顾客拎着大包小包上厕所，极为不便。烘干机形同虚设，顾客只能双手湿漉漉地走出卫生间。至于洗手液和手纸更是难寻。另外，这些商场在电梯口和过道都没有卫生间方位指示牌，如果初次到该商场的客人想去卫生间，只能通过询问售货员，七转八转、反复询问，才能找到。