酷夏的热浪滚滚而来，高温的天气容易让人心烦气躁，可是想买车的朋友还是会抓紧降价促销的好时机去逛店看车，该修车保养的车主也肯定要往4S店跑，在这样的天气里，4S店的服务环境、服务质量、服务态度等或让人顿觉一片清新，也或者让人烦躁不安。这周是本报为期三个月明察暗访4S店活动的第三周，本报记者走过了京城的7家不同品牌汽车的4S店，让我们与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。
热得大红脸也不给倒杯水
4S店：北京双龙伯乐销售服务店
时间：6月9日上午10点45分-11点25分
地点：丰台区南四环中路20号
主要经营车型：海马3、福美来二代
由于在寻路过程中迷失了方向，记者找了一个小时才找到这家店。进到店里，可以看到人气是比较旺的，一进屋一个小伙子就过来接待记者，他对海马3和马自达3的对比分析说得还不错，但是中间有一位顾客问了他一个关于海马3的数据，他回答说记不太清楚了。这时坐在海马3驾驶室座位上的一个四五岁的小男孩在吃面包，这位销售人员态度显得有点不够温和，比较严厉地说了这个小朋友几句。在另一台展车里面，记者看到有一张踩得很脏的名片，反复地接受着进来试坐人的践踏，但销售人员没有发现。在售后服务区，记者能看到在快修区有大玻璃，顾客可以边等边看自己的车子做保养的过程，但是工作人员介绍说，修车区域顾客是不能进的，也没有玻璃什么的可以透过去看。记者到店的时候跑了个大红脸，可是在这样炎热的夏天，没有任何一个工作人员邀请记者坐下或者送来一杯白开水。
消费提示：通过人气可以看出店的资质还不错，但是在服务细节上有待提高，比如在跟小朋友的交流态度上能否缓和一点，在车内卫生上多留心一点，对顾客除了注重把车介绍得很到位，也要注意观察顾客一些其他的需要。
地板上面有脚印有点脏
4S店：北京和裕丰田汽车服务有限公司
时间：6月9日中午12点—12点45分
地点：朝阳区小红门肖村北里1号
主要经营车型：卡罗拉、威驰等
记者来到这家店已经是中午，一进门就有工作人员上来招呼，记者说想买卡罗拉，但是对这个车子和老款花冠不是特别清楚。这位销售人员把卡罗拉、老款花冠与即将上市的1.6排量花冠给记者进行了讲解，对比和联系都讲得比较透彻。但是在讲解过程中，这位销售人员的手机响起，他接了电话，并聊了一小会儿，虽然接电话之前跟记者说了“不好意思”，但小记心里还是有点怪怪的。后来记者又问他如果外地户口在北京买车怎么个程序，需要办暂住证吗，如何办理暂住证？他表示不是太清楚，通过问其他的同事才给了小记一个答复。记者看到展厅的木地板区域有些脏，上面有很多脚印，可没有人及时打扫。在售后服务休息区里，记者发现通过大玻璃可以看到自己车子维修的过程，但是书架上的报纸和杂志摆放得略显凌乱。在讲解的过程中，这位工作人员从冰柜里拿出一瓶饮料给记者喝，并主动邀请记者坐下休息，在记者出门的时候也是非常礼貌地送客。
消费提示：继承了丰田店儒雅、人性化的服务理念，但是在一些细节上还是有待斟酌的，因为没有最好，只有更好！
大热天工作人员流动送饮料
4S店：北京现代汽车京汉新港特约销售服务店
时间：6月9日下午1点30分—2点
地点：丰台区南三环西路2号
主要经营车型：伊兰特
一进店，记者看到来看车修车的人不少，见记者进来，一位工作人员前来接待，在两厢伊兰特面前，他的讲解很全面也很细致，讲解过程中，他的手机也响了起来，只见他接起电话，只说了一句：“一会儿给你打过去。”就把电话撂下了，这个举动让小记觉得自己是很受重视的。记者看到整个展厅都比较干净，一位工作人员拿着拖布看到哪儿脏就擦拭哪里。另一位工作人员推着个小车，小车上放着冷饮和杯子，好像是在流动为大家倒饮料。销售人员请记者坐下再聊，并拿来了一杯凉的酸梅汤，记者刚喝完这杯，推饮料小车的工作人员就问记者是否需要续水。在了解车的过程中，记者想了解一些售后方面的事情，比如零配件费、工时费等等，只见这位销售人员拿来一个大本子，上面满是关于车子售后方面的价目单，记者很疑惑地问：“为什么你是销售人员还有这个售后的本子呢？”销售人员回答说：“很多看车的人都希望了解售后方面的事情，所以就预备了这个。”可见服务还是比较细心和全面的。这时记者的手机响起，原来是记者在来之前找不到路，拨了这个店的电话，店里的工作人员以为记者还没找到路就拨了回来。
在客户休息区，记者看到非常明亮干净，有可以看到车子维修的大玻璃。
消费提示：据了解，这家店是全国第一家北京现代的4S店，无论从资质还是从口碑上讲都不错，售前售后等服务都很精准到位，对待顾客也是热情体贴。
门口四人只顾聊天不待客
4S店：北京亚之杰世纪汽车销售中心
时间：6月9日下午2点40分—3点15分
地点：丰台区南三环西路115号
主要经营车型：福克斯、蒙迪欧等
记者一进店，看到门口站了有四位工作人员，可是这么多双眼睛眼睁睁地看着记者走进了店里，却根本没有一个人说声“你好”，于是记者在不太大的展厅里自己围着车转来转去，希望用这种举动来吸引销售人员过来。可是几分钟过去了，没有人过来，记者看到在门口的几个工作人员好像都比较闲，可是他们宁肯在那里聊天也不留意一下店里又多了一位客人。后来看没人理，记者就想坐车里试试，可是车少人多，记者就傻傻地在车子外面等，后来终于看到车子驾驶室空了，一个箭步抢到位置坐了进去。看到记者坐进了车里，一位销售人员才前来问：“您是来看车的吧？”真的是比较滞后的问候，刚才没人理的尴尬让小记觉得太被忽视了，如果店里特别忙，也就算了，可是有几个工作人员分明是在聊天呀。在讲解两厢三厢福克斯的时候，这位销售人员把这两款车子的竞争对手也进行了比较到位的解说，看来专业知识还是不错的，而且也挺热情的。在这位工作人员讲解的过程中，记者看到门口的几个女工作人员依然在那里聊天，并没有随时准备接待来客的意思。在店里的半个多小时的时间里，也没有人给记者倒水或者让坐。
消费提示：在整个暗访过程中，记者观察到一些工作人员还是比较闲散的，即便是一时没有客户进来，也不应该只顾聊天而忘了自己的本职工作呀。
月份牌加优惠券送顾客
4S店：北京希杰通汽车贸易有限公司
时间：6月9日下午4点15分—4点55分
地点：海淀区西北旺镇亮甲店
主要经营车型：北斗星等
这家店虽然展厅不算太大，但里面的人气非常好，好多人都是带着一家老小来看车的，记者进来后一位销售人员先是拿了一杯冰水，并询问记者看哪款车，他的讲述非常细致生动，让小记对这款不是太了解的车子产生了兴趣。工作人员介绍说，他们的总店在西北旺，但是他们正在中联的另一个地方盖快修店，以后在中联汽车市场里保养什么的也会很方便了。记者看到他们的墙上挂了很多奖状，就问他们店的历史，他表示他们是华北第一家昌河铃木的4S店，在市场上的份额很大。记者看到他们的前台桌子上的月份牌很有意思，每一页上都有“××优惠”以及“打××折”的字眼，工作人员介绍说，每个月他们都会有针对客户的优惠活动，送给客户月份牌的同时也把优惠券送了出去，持当月月份牌上的优惠券就可以享受到当月优惠项目。
消费提示：据了解，这是华北第一家昌河铃木店，并且这家店是只修昌河铃木的店，维修技术比较专也比较精，而且他们的市场份额在北京占到了半数以上；月份牌上的优惠券很有情趣也很实用。
冷饮、水果顾客可随意取用
4S店：北京盈之宝汽车销售服务有限公司
时间：6月10日下午4点—4点40分
地点：朝阳区利泽东二路二号
主要经营车型：宝马
在记者去盈之宝以前，早就听说它是BMW在亚洲地区规模最大的4S专营服务中心之一，来到店里看到这里的建筑面积的确很大，展厅明亮干净，销售人员都有自己的座位和电脑，可以带客户在工作台洽谈。在休息的区域有沙发，沙发旁边就有一个耳机可以听CD，展厅里还有游戏体验区。炎热的夏季里，店里专门有摆放冷饮和水果的台子，顾客可以随意取用。在询问过程中，销售人员介绍说他们店不只是一个保养维修和卖车的地方，他们非常注重艺术和公益，他们店的俱乐部为宝马车主提供了一个社交以及参与社会公益活动的平台，而且经常会组织一些戏剧电影美食等活动，让车主在购车、保养和修车之余，能够体验美酒、美食、雪茄、音乐以及画廊等尊贵而特别的服务，从而让车主更真实地体验到宝马所代表的精英文化和生活态度。通过和这位销售人员的沟通，记者得知他们店的销售人员的年龄都比其他店人员稍大一些，很多销售人员都是做过两个以上品牌车销售的，都比较有经验。记者在店里的40分钟里，工作人员一直跟随在身后，并一直把记者送出店门。
消费提示：北京盈之宝是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在北京市的授权特许经销商，也是宝马汽车在中国规模非常大的一家4S店，店里秉承着对宝马文化内涵的深刻理解，渲染的文化气质和艺术气息让人感受到了买车、修车以外的乐趣。
为待客销售员一再拒接手机
4S店：北京三江金客汽车销售有限公司
时间：6月10日上午9点45分-10点25分
地点：北京亦庄开发区隆庆街16号
主要经营车型：金杯、中华等
上午10点左右，记者来到了这家店，一进门看到了好多人都在看车，一位工作人员热情地问候。记者看到这里的展厅面积很大，透光度也很好。讲解过程中记者发现，工作人员不光对车子的了解程度很深，对自己店的历史也很了解，并细数了他们店每年都包揽的厂家颁发的各种大奖，在给记者讲解车的过程中，销售人员的手机一再响起，可他都主动将电话拒接。后来记者坐在休息区休息，这时，一位推着满是饮料和杯子的小车的工作人员为记者倒了杯可乐，后来记者又来到了他们店的售后服务区，看到很多在等车子保养维修的客人或上网或看杂志或下棋，顾客可以通过摄像头的角度转换，在电视上看到自己车子的维修保养过程。
消费提示：据了解，这是华北地区综合实力最大的华晨全品牌的4S店，连续5年获得销售业绩全国第一的荣誉。这家店也比较好找，从城里开车过来，走京津塘高速、博大路、成寿寺路均可到达。
