连绵的细雨没能挡住真正想买车、修车的朋友的步伐，那么汽车４Ｓ店在这种特殊的天气里又能如何为消费者创造一个更好的消费环境呢？一杯茶、一把伞、一个凉爽的展厅、一个没有苍蝇飞舞的洁净空间，也许只是这一点点的努力就能换来很多车主的赞赏。正像记者在暗访中听到的一位普通的销售人员所说的“现在同一品牌店的车在价格上真差不了多少钱，顾客更看重的是服务。”这周是本报为期三个月明查暗访４Ｓ店活动的第六周，本报记者走访了京城６家不同品牌汽车的４Ｓ店，让我们与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。
室内竟然也“下雨”
北京标龙京津汽车有限公司
时间：６月３０日下午１点—１点４５分
地点：朝阳区姚家园甲１号东方基业国际汽车城５号店
主要经营车型：东风标致２０６、３０７等
记者赶到位于东方基业汽车城这家店的时候雨依然下个不停。由于绕了一圈找不到进展厅的门，小记只好从维修接待区的门穿到了展厅，由于销售人员和记者之间有东西挡住了视线，他们不太容易看到小记，小记又跑到了位于展厅正门左侧的一台２０６面前，小记先是围着车绕了一圈，正当记者想打开驾驶室的车门的时候，突然从小记头顶落下来一些液体，正落在记者面前的地上，猛一看很像是洗衣粉水，记者问销售人员这是什么，销售人员表示这是从房顶上落下的水。后来，记者发现那水还时不时地往下落几滴。这个销售人员一直都很热心地解答记者的提问，看来，他对汽车的了解还是比较深的，销售经验也很丰富，并且能经常打一些通俗易懂的比方告诉记者一些不好理解的东西。但是在记者问到离记者家近的东风标致４Ｓ店还有哪家的时候，销售人员先是表示不想给其他家做广告，后来在记者追问下说了出来。而在记者问这个东方基业汽车城里还有哪些品牌车在１０万元左右的时候，销售人员的回答依然是不想给其他家做广告，拒绝了回答。在讲解车的过程中，记者发现有几个来看车的人，问接待记者的销售人员问题，后来这个销售人员让他们去找站在前台处的人，这时候才有人过来为他们服务，而记者看到前台前方站着的几个工作人员刚才似乎并不太专注于工作，而是在闲聊。这家店的展厅和维修区面积都比较大，休息区可以上网，看杂志报纸等，环境干净优雅。
消费提示：此店位于姚家园路的东方基业国际汽车城，在这个汽车集群地里，可以逛很多家店。这家店的规模比较大，销售人员专业素质也不错，但是即便是下雨天，也不应该让房顶出现落污水的情况，毕竟有的人幸免被砸，有的人就不一定那么幸运了。
亚洲最大的丰田４Ｓ店
三元桥丰田汽车销售服务中心
时间：６月２８日下午４点１５分—４点５５分
地点：朝阳区左家庄路２号
主要经营车型：一汽丰田和原装丰田
一进门小记就看到有不少顾客在看车选车，可还是有眼尖的工作人员第一时间发现了小记，并很热情地询问要看什么车。记者表示想看看卡罗拉，销售人员就把卡罗拉各个方面的参数、功能以及特点全部介绍了一遍，讲解得非常流利细致。在他讲车的过程中，记者发现这家店有一种与众不同的感觉，就是一个字——大，销售人员介绍说他们的店不仅销售量居全国前列，年维修量超过４万台，而且他们还是华北地区丰田纯牌零件的特约经销商。
他们整个展厅布置得洁净温馨，休息区的桌子上还有漂亮包装的糖果供大家享用，一位工作人员不时地为顾客流动送饮料或茶水。后来记者又来到售后服务区，看到这里有透明的大玻璃，顾客可以看到自己车子的维修过程，记者和一位正在等待的顾客攀谈起来，询问这家店的维修质量和维修速度如何，这位顾客表示，这个店的特色是预约修车，这样不光可以节省彼此的时间还能工时费打九折，很划算。在记者看车以及参观店的过程中，店里的工作人员一直跟在身后并对小记的各种提问做解答，一直到把小记送出门外。
消费提示：据了解，这家店是亚洲最大的丰田４Ｓ店，隶属于北京市汽车修理公司，是资格非常老的一家维修科班出身的店。这家店始建于１９８０年，是丰田在中国的第一家售后服务基地，在维修技术上颇有成绩。
一杯水驱赶雨天寒气
北京哈飞汽车哈松联专营店
时间：６月３０日下午２点５０分—３点３０分
地点：朝阳区东四环小武基桥西南侧
主要经营车型：哈飞路宝、赛豹等
雨一直下。记者收起伞进到了这家店里。可能是裤腿上的泥水被店内工作人员看到了，小记风尘仆仆的气息被一位细心的女销售人员察觉到了，她热情地邀请记者先坐下休息一会，并为记者拿来了一杯水。休息的过程中，记者发现虽然天下着雨，但依然挡不住来看车修车人的步伐，店里的人气似乎一点都没受到影响。而在记者身后的墙上，记者看到很多奖状，上面大都写着“优秀经销商”等字样。歇息片刻后，记者表示想看看路宝这款车，这位女销售人员就从驾驶习惯、实际油耗、如何装饰等方面娓娓道来，在讲解过程中，这位销售人员的手机响起了两次，可她每次都主动拒接了。后来记者问她这个车子大保小保需要多少钱，这位销售人员回答得也非常精准。
消费提示：这家店的众多奖状和下雨天依然很旺的人气，让人感觉店里的服务质量和服务态度还都是很不错的。
２４小时随叫随到很贴心
北京源流风行汽车销售服务有限公司
时间：６月２９日下午３点３０分—４点
地点：南四环肖村桥南三公里
主要经营车型：风行ＭＰＶ
来到这家店已经是下午，来店里修车的人好像很多，几个穿维修服装的师傅看上去都是急匆匆的，记者来到一台ＭＰＶ面前，很是有点摸不着头脑，一位销售人员就热情地给记者讲起ＭＰＶ来，从国外讲到国内，并且对这款车子的研制开发、生产制造以及设计理念等各个环节都非常了解。记者询问如果自己的车子夜里在北京郊区出了问题，还能不能修？销售人员表示，他们是２４小时维修的，如果出了事情，在北京市五环以内他们都是免费救援的，销售人员表示他们店的特色就是在维修方面，他们还是片区信息回馈单位及管理小组会员，今年他们店还被大兴区交管局评定为优秀企业。一位来修车的顾客听到记者和工作人员之间的对话，也过来搭话，说自己的车子曾经在一个冬天的晚上在路上坏了，结果是这家店派人过来拉走车并很快就给修好了。
消费提示：据了解，这家店是华北地区风行汽车最大的汽车修理中心之一，是风行汽车华北地区首家销售服务旗舰店。此店位于亦庄经济技术开发区附近，比较方便住在亦庄附近的居民看车选车修车。
专家坐堂答疑解惑
广州本田立水桥店
时间：６月２８日下午１点２５分—２点
地点：朝阳区安外大羊坊３号
主要经营车型：雅阁、飞度等
记者于下午时分来到这家广本店。虽然门前正在修建城铁站，但看得出来，该店人气还是很旺。一进门，站在门口的两位工作人员就笑脸相迎、亲切问好，一位销售人员主动走过来接待。记者看到这家店的展厅干净明亮，展车也都经过精心的布置。最有趣的是展厅中央侧立着一台两厢飞度。记者表示很好奇，销售人员告诉记者，这样摆放是该店的独创，主要是为了方便顾客直观地了解车辆的底盘构造。在顾客休息区，记者看到在此可以上网、看电视，还可以为手机免费充电，免费擦鞋。在售后服务接待区，记者看到一幅很大的人物组合漫画，上面写的是“王京生专家组”，工作人员告诉记者，王京生是店内售后服务方面的专家，在广播电台每周都要做维修保养方面的节目，已经小有名气，于是以他的名字成立了一个专家组，每天都会有专家组成员轮流坐店专门为顾客答疑解惑，也会经常性地开展一些“车主训练营”之类的公益讲座活动。记者表示自己平时白天特别忙，不知道能不能晚上来修车，销售人员表示，他们有一个“维修夜场”，营业到晚上１０点，就是为工作繁忙的上班族推出的特色服务。在店内，有专门的茶水服务员推着小推车为顾客倒酸梅汤等饮料，整个店里也是很凉快的。此外，记者又来到该店一个三层的“客户休闲中心”参观，看到每层都用一个车名字来取名，什么“雅阁”、“飞度地带”、“奥德赛宫”，里面设有茶吧、书吧、网吧、影院等，还能打台球、健身，环境优雅，颇有特色。
消费提示：这家店毗邻天通苑、北苑家园等大型社区，比较方便附近社区居民看车买车修车。而且无论是“专家坐堂”还是“维修夜场”，都可以看出这家店在“人性化服务”方面还是做得不错的。
下雨天地板依然洁净如新
北京中林达汽车销售服务有限责任公司
时间：６月３０日上午１０点４０分—１１点１０分
地点：朝阳区来广营西路１８号
主要经营车型：Ｃ２、爱丽舍等
记者上午赶到这家店的时候正好赶上下起了雨，一进到店里，记者就发现有一位工作人员正拿着拖把在擦地，由于下雨天，进到店里很容易留下脚印，这个工作人员一发现有脚印就马上擦掉，所以展厅里依然非常洁净。一位销售人员看到记者，马上过来招呼。记者表示喜欢Ｃ２，但是不太了解，销售人员就把Ｃ２和有相同血统的东风标致２０６进行了分析，而且他对标致２０６、３０７的内部构造、油耗等也很了解。在讲解过程中，记者听到有一个女顾客问销售人员，说是７月１日做保养的事情，销售人员告诉记者，这位女顾客的车是在店里买的，他们店时常会搞一些优惠活动，并通过短信的方式通知顾客来做保养等。记者询问，如果在这个店买的车在深夜发生了问题怎么办，销售人员表示这也是店里最关心的问题。他把记者领到其中的一台新车面前，只见车前玻璃的一角上贴了一个标，销售人员表示他们店里卖出去的车都会贴这种标志的，只见这个标志上写着销售电话、维修电话、２４小时救援电话、保险理赔电话等，销售人员说在遇到紧急情况的时候可能忘记拿电话本了，但是只要车主抬头看一眼这个标就可以打电话到他们店里，一切麻烦都会变得很简单。
消费提示：家居住在来广营和望京附近的朋友可以去那里逛店，可能会离家比较近，而且这个店的旁边还有一些其他品牌的４Ｓ店，可以一并都逛了。把各种电话贴在车前玻璃的方法很贴心也很人性化。
