一是采取社会公开招聘、地铁内部招聘相结合的方式，通过报纸、网站等多种渠道，共招聘7个专业基层员工计900人，大专以上学历占97%，确保人员素质。二是从既有线抽调骨干力量，形成“新老搭配、以老带新”的合理人员结构。三是采取理论与实际相结合、厂家与现场培训相结合、骨干培训与全面取证相结合的培训方式，开展员工技能培训，持证上岗率达到100%。四是全面实施新《运营服务质量标准》，结合“迎、讲、树”活动，巩固和深化创建文明行业成果，积极开展奥运培训。