挂号窗口被临时辟为“手工号换号窗口”

手工挂号致就诊速度缓慢 中午时分恢复正常

昨天清晨6时30分，北京中医医院的电脑系统发生故障，挂号、诊疗、收费系统均无法正常运行，上千名前来看病的人一度无法正常就诊。医院不得不采取手工挂号的方式紧急应对，但由于就诊的病人太多，直到中午状况才得到缓解。据了解，故障是由于系统数据库莫名产生了一个容量巨大的临时文件。

事发：清晨千人排队挂号 手工操作紧急应对

昨天中午，当记者来到位于宽街的北京中医医院时，医院的电脑系统已经可以正常使用。在各个挂号窗口，都有病人在排队挂号，排队的人大约有四五十位，并不算多。其中一个挂号窗口被临时辟为“手工号换号窗口”，专门用于持有手工号的病人，兑换成电脑机打号。一位上午带孩子来看病的父亲，手里拿着医生开具的处方和收费单，上面全部都是医生手写的内容。

到医院看病的张先生告诉记者，当他上午8时来到医院时，一楼的大厅里聚集了很多病人，几个挂号窗口前的队伍已经排了很长，“大约有上千人，到处都是等着挂号的人。”张先生说，很多人都是凌晨4时左右就来排队挂号的，但是到了6时30分的挂号时间，却无法正常挂号。大约排了一个多小时的队，张先生才拿到一个手工号，得以就诊。“看病速度比往常慢了不少。”另一位王先生告诉记者，系统故障给病人看病带来了麻烦，工作人员一直在向病人解释，但有些病人的做法并不合适，“有的病人对此很不理解，还辱骂维持秩序的工作人员。”记者随后来到内科等诊室询问了一些病人，有病人表示，他们上午挂的手工号，下午才看上病，“中午医生都没休息”。

医院：一大容量文件惹祸 医保报销未受影响

北京中医医院计算机中心的牛主任告诉记者，故障是在昨天清晨6时30分发现的。当时挂号系统无法使用，医院立即和系统的开发商联系。经查，是数据库于前天晚上生成了一个容量很大的临时文件，占据了数据库的空间。8时30分，删除了一部分临时文件后，系统才得以使用，但由于前来就诊的病人很多，所以诊疗的速度受到影响。

据了解，平日上午来北京中医医院就诊的病人大约在3000人左右。医院随即组织各科室的人员到大厅疏导，向病人解释说明，并采取预案，用手工方式挂号、诊疗。“我们已向上级说明了情况，病人可以持手工处方进行医保报销，不会受到影响。”

10时许，临时文件被全部删除，但是造成故障的具体原因还没有查明。牛主任说，自从7月份医院使用电脑系统后，这是第一次出现这种情况。