私人银行相当于客户的“大管家”

近千位“千万元户”自动升级为私人银行客户

“私人银行相当于客户的‘大管家’，而其他个人银行业务基本扮演的是‘账房先生’的角色。”昨天，招商银行私人银行中心（北京）在CBD的一座高档写字搂里正式开业。招行副行长唐志宏用这样一个通俗的比喻描述了私人银行的服务定位。招行私人银行最低门槛为1000万元人民币，目前北京的7万名招行“金葵花”客户中有近1000人满足这样的标准，他们将自动升级为私人银行客户。

■咖啡有12种口味、每间洽谈室都需刷卡进入

入门处最先映入眼帘的是写意山水画的巨大屏风，大厅四周环绕着古色古香的红纱宫灯，高大透明的玻璃龛盒里端放着高仿古董。招行私人银行的装修风格与其他私人银行基本一致：中国传统文化与国际现代风格结合，力图在简约中体现高贵奢华。

记者在吧台看到，这里的饮料不仅品质高而且十分丰富，光咖啡就有12种口味。水果也不是简单地做成果盘，而是精心雕刻穿插成花束，摆放在花瓶里。

针对高端客户怕“露富”的心理，招行在隐秘性上动了不少脑筋。门口没有任何显眼的标志，不论是进大门还是走进每间单独的洽谈室都需要刷卡。招行的私人银行卡采用世界上最先进的制卡工艺手工制作，卡面最显眼处是烫金凸印的客户亲笔签名。这里的卫生间既有厕具又可洗手，客人不会在洗手时互相碰面。

此外，每个客户的信息在招行系统里经过了屏蔽措施，只有经过授权的人员，如专属的客户经理、负责的投资专家等才能取得客户信息，其他一般人员均无法得到客户的信息。

■为客户提供全方位所需服务

据介绍，招行私人银行的服务模式为“1+N”，每个客户都有一位客户经理，客户经理背后还有一组投资、税务、法律等不同专业的专家队伍。客户经理在了解了客户的基本情况后，会根据每个人的不同需求提供最具针对性的服务。除了最基本的财富管理外，如果客户有避税、遗产继承、转移资产、企业并购等需求，私人银行也会全力支持。甚至连买某场音乐会的门票或是送子女去国外留学这样与银行业务“不沾边”的要求，私人银行都会充分调动全行的资源加以满足。为了保证服务的质量，招行私人银行的每个客户经理只服务30—50名客户，而“金葵花”理财的客户经理每人要服务200—300名客户。

■今年成“私人银行元年”

今年3月，中国银行与苏格兰皇家银行共同推出私人银行业务，渣打、花旗和中信等多家中外银行也随后高调进军这一市场。

根据美林和凯捷最新的《亚太财富报告》，中国百万美元以上富翁到去年年底已有34.5万人。可以预见今后私人银行领域的竞争会越来越激烈，对此挑战招商银行却显得信心十足。

“我们的金葵花客户全国有30多万户，其中约5000人符合私人银行的要求。”招行总行零售银行部总经理刘建军表示。招行的私人银行以人民币业务为主，所以在境内的私人银行业务上招行的优势十分显著。唐志宏副行长透露，明年招行将至少在上海、深圳、广州等经济发达、富人云集的城市增开三家私人银行中心。