“5800元，换回5张美容院的‘服务次数卡’，接受服务1年后，发现风湿、骨刺等多种疾病不但未见好转，反而加重。”76岁的杨老太给本报打来电话，反映西城区新街口附近的一家名为“柔婷”的美容院服务质量存在问题，并疑其“不具备经营资格”。而该美容院的工作人员表示，他们具备营业执照及相关服务专业证明，但拒绝出示。

2006年夏天，杨老太途经新街口南大街的新街口百货附近时，遇到两个自称是“柔婷美容院”的服务员。“她们手里端着一个纸箱，说是免费抽奖活动。我抽了一个纸团，她们告诉我‘中奖了’，可以免费体验美容院的服务项目。”杨老太说，当听到二人介绍店内的服务对老年人常患的多种疾病都有好处时，她心动了。

“美容院就在新街口百货后院。”杨老太说，她在店内接受了按摩后，身体没有异常反应。“当时服务员劝我交付5800元办卡。我没带那么多钱，服务员就打车送我回家，又去银行取钱。”就这样，杨老太最终用5800元办了5张“服务次数卡”。

杨老太回忆说，从办卡接受按摩服务后，未隔多长时间，她便感到身上的骨刺疼痛加剧，于是要求店方退款。但店方又提议将杨老太的服务项目改成面部护理。“没过几次，我的脸又出现浮肿情况。于是我再次提出要求退款，可店方拒绝退款。”她说，其后一年左右的时间，她频繁前往该美容院，店方一直没有给自己退款，后来又为自己改做足疗、蜡疗等多种服务项目，“但我的身体疾病一直没有得到有效缓解。”

杨老太的女婿蒋先生说，杨老太曾在医院做过诊断，并出示了诊断证明书。记者看到其中注明“骨质疏松，不适宜负重及剧烈运动，不能做重力按摩”等字样。

随后，记者以顾客身份前往该美容院。几名工作人员迎接了记者。她们表示，店内的服务对老年病症有一定效果，并建议记者现场免费体验。记者留意到，进出的顾客大都是老年女性。

当记者表示出对店内的服务质量的担忧，并提出查看服务人员的相关专业资历证明以及该店的营业执照时，其工作人员称：“这些都有，但不能随便给别人看。”

记者随后拨打了新街口工商所的电话，工作人员表示，该美容院已办理了营业执照，但是否经“柔婷”企业授权还不得而知。目前，工商所已经介入双方调解，但尚无结果。