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停产车售后服务打烊否
2008-03-24 08:50 来源: 望京网


拒绝老车进店修理,是不厚道和不负责任的行为。

  跟自然界新陈代谢、新老更替一样,随着车市里新车不断入市,不少产品周期已入暮年的老款车在悄然隐退,它们被统称为停产车。在不少人看来,这些停产车有点像孤儿,将面临没人照顾、没人关心的处境。停产车的命运如何,其售后服务有无保障?维修、配件是否有问题?记者对此进行了探访
 
  现象:新老交替 老款车停产潮出现
 
  3月的车市新车频出,仅18日一天就有4款新车面市。与众多新车闪耀登场形成对比的是,不少老款车黯然退场。
  南宁某品牌4S店销售经理欧先生说,在他的印象中,从去年岁末到目前,退市车就有广州本田7代雅阁、老款蒙迪欧、老款标致307三厢车等十余种车型。而在过去的一到两年里,停产车已有近百款,包括金杯通用的雪佛兰开拓者、一汽丰田的特锐、天津一汽的夏利2000、南汽的英格尔、东风悦达起亚的普莱特、广州本田的三厢飞度、上海大众的桑塔纳2000、帕萨特、上海通用雪佛兰景程车型等等。
 
  记者从汽车经销商处了解到,在未来不长的时间内,至少还有北京现代伊兰特、上海通用别克凯越、一汽马自达6等市场主流车型进入停产期。可以说,随着消费者对一款车型关注度和新鲜度持续时间的减少,以及车企之间的竞争越发激烈,退市车将会越来越多,而频率也会越来越密,以往那种某一型号车型连续生产10年甚至20年不变的情况将很难出现。

  对于退市车的增多,汽车业内人士分析说,汽车既然是一种商品,就必然面临着优胜劣汰,绝大多数车型,迟早要扮演出局者的角色,这只是时间问题。而退市的原因有的是升级换代,旧车型自然“退休”;有的是竞争力低,老款车黯然失色;再不然就是身价过高,艰难度日。随着近几年汽车行业的高速发展,汽车新面孔不断涌现,总有部分车型随之淡出市场,不断演绎着新旧交替。

  1、担心:老车停产 售后服务谁负责

  新车入市,厂家总会高调宣传,将会用最好的资源去保证售后服务。而对于黯然退市的旧车,售后服务如何保证,厂家却总是语焉不详。退市车的售后服务如何保证,成为车主们的广泛担心。

  在退市车造成重大影响的事件里,去年岁末菲亚特汽车退出南京菲亚特的股权,16万国内菲亚特车主面临“售后服务危机”,曾一度成为国内车主和媒体关注的热点。

  作为菲亚特品牌“西耶那”车的车主,任职于区直某媒体的蓝先生说,对于售后危机,他“一直心存隐忧”,这种忧虑,估计将持续好长一段时间无法释怀。原因是车子生产厂家已经身移别主,在南宁的4S店也已经暂不卖车,车子现在似乎有点无家可归的感觉。“今后车子出了问题,更换零配件、维护保养等将由谁来提供呢?”蓝先生心存担忧。

  与蓝先生一样,驾驶着老款雪佛兰开拓者车型的陈先生,也非常担忧车子在未来日子的保养问题。陈先生说,他的车购买了3年半,买车之后没有多久,生产企业就把车给停产了。“现在,看着路上同款车越来越少,我会感觉那种车子售后有保障的底气越来越弱。虽然车的零配件现在去4S店可以配到,但是想到车型保有量就低,将来的配件估计也不会便宜,维修成本肯定不会低。”说起退市车给自己带来的心理压力,陈先生这样表述。

  作为退市车的拥有者,像蓝先生和陈先生这样还是幸运的,因为车子目前还没有给他们造成太大麻烦。而驾驶着一款早已退市的奥迪100车型的马女士,则感受着退市车带来的烦恼。“车上的空调压力传感器坏了一年多,一直没有找到配件,开车吹空调的感觉,现在只能在脑中想象。变速箱的密封套,现在也找不到配件,知道变速箱渗油,但也无可奈何。”马女士这样抱怨退市车带来的困扰。

  2、调查:老款淡出 维修暂时有人管

  对于拥有一辆退市车的车主来说,零部件供应是否充足、4S店售后服务是否完善等问题,都是他们关心的。带着车主的这些担心,记者走访了邕城一些退市车的4S店,探访售后服务的保障如何。

  记者首先对因厂家停产易主而引发退市的南京菲亚特4S店进行探访,在厂家没有易主之前,南京菲亚特旗下派力奥、西耶那、周末风等车型都在广西弘亚汽车进行销售和维修保养,日前记者前往其设在白沙大道的4S店,发现4S店销售已经全面暂停,不过维修车间倒还在运行,不少车辆正在车间保养或维修。一位车主告诉记者:“从厂家停产到现在,一直都还能保证正常维修。”在维修接待前台,服务人员告诉记者,虽然厂家已经停产,但售后维修依旧正常,但是目前因为交接问题,部分零配件供应会因库存的原因出现短缺。按照菲亚特中国官方网站的显示,除南宁服务站之外,桂林和玉林还有两个服务站。记者拨打桂林意菲奥特服务站电话,很顺利地找到维修服务经理刘先生。他说,目前桂林服务站运行依旧正常,但是一些空调压缩机之类的零部件,估计要订货,等待周期较难估算。而玉林服务站的电话0775-5808990,语音提示“号码不存在”。

  随后,记者还对停产车车型东风日产阳光在广西的4S店弘帆4S店进行了探访。该服务店服务经理刘癸霞告诉记者,目前厂家已经停产的车型阳光,4S店还保证正常的售后维修,基本上常用损耗配件都有备货,一般的正常维修都没有问题。

  而在对一汽大众宝来、老款广州本田、老款蒙迪欧等停产车型的探访中,基本没有发现零配件供应不足的情况,4S店普遍表示,厂家对于一款车型的停产,都会有零部件供应的周期计划表,4S店在车型退市前,会按照备货表进行备货,而厂家也会大概准备可供8~10年使用的常规零部件。在维修车间里,不少驾驶停产车型的车主,特别是一些大品牌车型的车主,都普遍表示,目前售后和维修大多没有问题,除部分零部件,例如发动机缸体、气缸盖、悬挂支杆等单体价值较大的零部件需要订货外,日常如更换机油、刹车油,电器部分维修基本都没有问题。

  3、经验:要避麻烦 选车购车重品牌

  一款车型随着消费者对其新鲜度的下降,以及竞争对手的日渐强大,自然要黯然退出市场,这是商业市场残酷无情的规则,可以说,退市车无法规避。应该如何去降低退市车带来的售后服务风险?

  “品牌,还是品牌。俗话说,瘦死的骆驼比马大。大的厂家和品牌都有完善的退市处理机制,例如配件要预存10年的使用量,例如维修服务站要保证服务多少年,这些都有明确的规定。”说到如何降低退市车带来的售后风险,南宁某品牌4S店的市场经理卢小姐这样告诉记者。的确,购车前选择一个可靠的品牌,这是确保日后退市车售后的一个保证。

  除品牌保证之外,购买车型历史延续较长的车型,这也是一个规避退市车售后服务风险的办法,这是拥有20多年驾车经验的车友史先生介绍的经验。史先生说,汽车制造都遵循平台延续的设计原则,上一代和下一代的车型,零配件很多都能通用,因此选购一些车型发展已经超过5代甚至10代的车型,就算厂家停产,但因为市场保有量大,还可以从别的同系列车上找来配件,减低停产车带来的维修麻烦。(罗锐)

  4、近期部分退市车型一览

  第七代本田雅阁车型

  老款标致307三厢车型

  老款宝来车型

  长安福特嘉年华车型

  三厢本田飞度车型

  东风日产阳光车型

  东风雪铁龙赛纳车型

  老款蒙迪欧车型

  老款丰田花冠车型

  老款丰田兰德酷路泽车型

  老款上海通用雪佛兰景程车型

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