近日走访经销商，笔者频频听到经销商抱怨：今年以来，经销商在售后服务的促销上花了不少心思，如为汽车做免费检测、举办车主沙龙、组织车主自驾等，可是许多项目车主们并不买账。据了解，目前不管是汽车经销商还是车主，都对当前汽车售后服务的状况不很满意。
车商：服务现状遇尴尬
上海是汽车销售大省，汽车售后服务市场也很热闹。商家们为了更好地为车主服务，可谓绞尽脑汁。例如，夏季到了对空调免费检测；冬季到了提醒车主做了防冻和及时加注防冻液等四季关怀活动；大假出行前，4S店主动给车主进行免费检测车况；车辆保养期到了、年检期到了、保险到期了，4S店主动提醒车主及时处理或者代为办理等等。
尽管经销商们推出了许多服务车主的项目，但是，车主们却对车商推出的许多项目不感冒。一家4S店曾经对客户服务要求进行了一次深度调查，得出的结果是，客户对服务的时间要求强于经济实惠，于是公司就及时推出了预约服务项目，承诺在38分钟内做到为车主解决问题，但是却很少有车主响应，甚至有客户预约了服务，在4S店电话催促之下依然失约。有的4S店推出的电话回访服务，很多客户还认为是一种负担。有的车商定期对车主的用车情况进行电话了解，以帮助其及时发现问题解决问题，使维修提前向维护进行转变，可是车主反而认为这是想赚他的维修钱，心生反感。
车主：千万别忽悠消费者
对于售后服务为什么难以做到双方满意的问题，有关人士认为有如下几方面原因：一是有车商纯玩概念，二是服务不实用，三是虚假蒙人，四是落实不到位，五是车主服务意识不够强。
另外，笔者还时常看到一些“变质”的服务。如，车商给消费者送加装，其实是变相加价或者根本就是蒙人；电话回访太程式化或处理结果不到位，不但没有让车主从中感受到关怀和温情，反而让车主从内心深处产生厌恶情绪；4S店几乎都推出了车主外出事故救援服务，现实情况却是大部分4S店的救援服务电话几乎无人接听，对快速出援及提供高质量的救援服务就成了一种奢谈。
走访过程中，很多车主表示，其实售后服务的关键还是要落在实处，不能仅仅靠喊一个概念，一句口号，“如果有免费检测，维修工时费打折等优惠，我们肯定愿意参加。”
