服务至上的理念在一个卖方市场主宰的世界里像是一件昂贵的奢侈品，好消息是，奢侈品不宜过时。

　　如果站在市场高位回望，曾经的暴热不免透支市场，那明天我们又该如何？按照市场法则，优质产品、特色服务等差异性核心买点是永续市场的动力。面对更加理性的楼市，无论怎样，市场将永远向为稳定客群关系的行动欢笑！

　　在过去的几个月，一场自发的自上而下的“地产拐点论”的集体探讨，逐步殊途同归。“拐”是要拐的，关键是向哪里“拐”，什么时候“拐”。在政府和银行率先于政策和贷款细则方面“动手”时，百姓开始期待房价是不是会向下“拐”，开发商也在思索着酝酿自身的应对“武器”，以免在“拐点”中不知所措。

　　最近，就在最近，很多京城知名楼盘都用上了，以前不屑用的“促销”手段，又是送价值几十万的精装公寓、又是送豪华汽车、又是狂打折等等“中国家电式”的营销手段开始见诸地产广告。给人感觉，那个传说中的拐点就是“价格拐点”。没有人再往炒作、噱头上揣摩开发商的动机。

　　确实，在面临政策、资金链压力的时候，尽快收回占据资本才是王道。无论是直接的还是变相的降价都是无可厚非且行之有效的。只是按照市场经济学的原理，价格战争也许会成就黑马(有可能是害群之马)，是无论如何也无法诞生品牌公司的。微软、可口可乐、海尔不是靠简单的降价而造就的。“服务”才是他们联系消费者的唯一纽带。

　　也许在业内认为洗牌前夜的“拐点”后，一些地产公司将会被洗出市场，但留下来的公司，想必一定是有消费者的支持，而获得支持的法宝，无疑将是无微不至的“服务”。也许对开发商来说，此轮拐点的真面目是“服务拐点”。

　　“服务”拐点来了

　　陈海霞，就职于一家京城房地产代理行，主要的工作就是做市场调查。用她的话说就是和各路售楼小姐和先生打交道，进而获取有用的市场信息，为策划部做探路的工作。

　　她做这份工作已经5年了，几乎和北京每个区的售楼处人员都有过良好的“合作”。

　　以前，她进一家售楼处一般就用十分钟的时间，大多数都是售楼人员直接识破身份，拿张表直接对付了。她说，那些销售人员的眼睛很毒的，一眼便可看穿，加上她并没有什么市调经验，所以往往拿回来的市场信息是不靠谱的。

　　她也曾经埋怨过这些销售员是见风使舵的人，不过没办法，工作还得继续，生活还得继续。只要不给白眼，不侮辱人就行。她说，这是底线。

　　所以即便她“挺”过了几年，还是无法让自己真正爱上这份工作，因为一切都在敷衍中进行。售楼员敷衍她，她敷衍公司。

　　当记者告诉她，也许以后售楼员会提供比较“靠谱”的信息，因为拐点来了，开发商有压力了。压力是会让人学会反思的。

　　她说，但愿早点来吧。

　　就在上周，记者接到她的电话，她说，来了。

　　当记者还在诧异中时，陈海霞说：“今天她去了望京的一家高档公寓售楼处，售楼人员的热情让她不知所措，又是咖啡献上，又是热情的介绍，而且凭她的经验，此次售楼人员说的应该是真的。”最后，她试探性的询问，他们为什么会如此热情的对待一个市调人员，售楼人员说，这是上面的指示，要求他们提高服务意识，注重服务细节，当然面对上面领导的对市场的分析，他们也不知道，只是感觉不能像以前那样工作了。

　　我们需要敏锐的触觉感知趋势的变化，转型年代唯一不变的东西就是变化。安德鲁?卡耐基在十几岁的时候来到美国，他的父亲威尔是欧洲最好的纺织匠人，他唯一的缺点就是不能适应环境的转变，而美国好像就是为安德鲁这样的人建立的，在卡内基的回忆录里，他与父亲在一艘船上相遇，威尔背着自己织的布到处贩卖但少人问津，那时17岁的安德鲁?卡耐基是美国最好的电报员之一，那次相遇完成了安德鲁对父亲的情感背叛，他非常憎恨父亲的无能。

　　我们的开发商都不像卡耐基那么聪明。好在他们的目标不是成为世界首富，他们想成为一个有影响力的群体，而且他们有一群人。如果他们不想以死亡终结，他们就需要更敏感、更能适应一切变化。

　　中国房地产需要更快速的成长和规范，中国房地产的发展速度远远落后于中国城市化的发展速度，这是打在每个从业者脸上的热辣辣的耳光，很多人对此不以为然，但我们希望他们用不懈的努力缩短这种差距。同时我们希望他们倡导一种文化，简单和诚实的文化，我们不希望开发商的团队拥有狡黠的权术之道和隐秘的密室交易，我们希望所有的问题都能摆在桌面上开诚布公的讨论，我们希望开发商能够做到：

　　良好的服务，是我们双方能否合作的关键，不拘泥形式、细节，我们希望获得随时随地的、不间断的、有效的服务。

　　适应变化，忘记以前的所有经验，它只是你的工具，让你更自信，但它不能保证你持续的成功。

　　服务，依旧为王

　　市场竞争在加剧，服务的年检正进行。房地产市场是一门营销艺术的路演场所，现在服务艺术也是房地产市场的必然选择。

　　房屋是商品，商品就该有服务。业主享受开发商提供的销售服务理所当然。但近年来有关房屋销售等方面的投诉案件成明显的上升态势，这除了商品房的市场供给量加大的原因外，与开发商的行销服务不无关系，受市场供求平衡关系的影响，购房者排成长龙等在售楼部门口，一房难求。开发商就此耍起“大牌”，购房者往往很是受伤，在签合同时，奉你为上帝，端茶倒水，无微不至；购房后，则是不理不睬；甚至房子出现了质量问题，也是不闻不问。凡此种种，细微的、得体的服务，将决定项目的综合品质。

　　开发商是在为国民经济的整体健康发展而“服务”，这种“服务”意义更大，责任更重。万科所倡导的企业公民，体现的是社会服务理念。华侨城作为城市运营商，全面提升城市优质生活，更体现出服务价值。开发商引领时代发展，促进行业进步的开发理念，市场前景才会一片光明。同时，社会学家指出，房地产开发企业肩负的社会责任巨大。广大民众的安居乐业事关社会的稳定和发展，关乎社会保障体系建立与完善的“居住保障”，由开发商担纲完成。因此，房地产开发商就不能只是简单的停留在把准业主变成业主的过程中有些许“殷勤”和“微笑”。 房地产开发商是一个资源整合商，谈到“服务”，似乎不是主要。但剖析开发流程不免得出结论，“服务理念”始终贯穿其中。

　　许多人预测，最晚到2015年，中国城市人口将超过总人口的半数。每年新增加的城市人口约有1500万～2000万，这样一个速度，可能是人类历史上和平时期最大规模的人口迁徙。随之而来的就是新“市民”一系列的生存、生活问题，当然首要的还是住房问题。虽然其中蕴藏着商机，但满足如此复杂阶层的住房需要，是需要开发商以服务的心态，来完成这个历史的任务。

　　同时，由于我们的城市规划跟不上城市发展，所以绝大部分城市都是在规划跟着建设走，于是我们看到了“千城一面”。 从城市化的游戏规则来看，无法去指责某一个阶层或群体，每个人都可以从利益的角度去看城市化，但关键是，要在一个多方本着服务于城市的规则下去探讨问题。否则一切将无从谈起。

　　当我们在探讨拐点的时候，也许最大的拐点将会是开发商的角色变化，以前更多的是城市GDP的贡献者，可以说是在营运整个城市。于是“谁的城市？”成了无解题。

　　其实，城市当然是市民的了。只是当市民成为主人后，谁是服务者，是政府还是开发商。也许现阶段开发商更令人信服，因为压力会转变一个人的思维方式。况且，一些行业的发展之路证明，服务是不变的品牌，是市场经济的王道。这一点，地产也适合。

　　谁都没有月光宝盒，谁也无法逃离自己所处的时代，但中国现在最不缺的就是购房者，开发商需要在服务的细节、程度和意识上下足功夫，他们的成功会像自来水，打开龙头它就会流出来。