同事老吴之前用的是133的手机，过了一个国庆长假，竟然换成了中国移动138的号了。我问他，中国电信10月1号接手C网，正大力推C网服务，这个时候为什么要换？老吴说了两点抑换号的理由：一是这段时间（中国电信和中国联通交接C网期间），133的网络服务太差，以前无论是住家还是单位，C网信号还可以，但最近一直不好，掉线成了家长便饭，这让他感觉非常不好；二是他所住的望京地区，本来有一个联通的营业厅，但C网交接给中国电信后，要办理相关业务，却得到去九仙桥地区，想想实在是麻烦。与其将来麻烦，不如现在换成中国移动的号，既方便也好使。于是，在9月30号，他赶到望京的联通营业厅，办理了退网手续。

　　结果让老吴吃惊的是，当天办理C网退网手续的人真不少，竟然排起了长队。大家相互聊起来，发现理由都差不多。

　　不太清楚十一期间中国电信有多少用户入了CDMA网，也不知道有多少CDMA用户退网。虽然中国电信与大中电器展开大规模的入网存款送话费的促销活动，但依据我的同事的经历，中国电信要想赢得用户的心，除了建设一个畅通的网络,还有好多的工作要做。

　　先是一个品牌的认可过程。现在对一般的消费者来说，说到移动电话，大家最认的是中国移动。现在中国电信进入移动领域，品牌的认可需一个过程。本来C网覆盖的问题一直解决的不好，如今两家公司交接，中间肯定会有好多问题衔接的不到位。在这个用户体验为上的时代，如果让用户感受不好，流失就是必然的了。所以对中国电信来说，品牌的认可是建立在用户的良好的感觉上面的。如果现在和联通在衔接上还出现这样那样的问题，在用户心目中留下一个不好的形象，即使中国电信再返还多少的话费，都是白搭。所以，品牌塑造，对于中国电信来说是当务之急。之前所谓的综合信息服务提供商的说法，目前起码在C网上是不可用的。就像当年，中国移动塑造自己的是“移动通信专家”一样，中国电信必须把自己打扮成一个移动通信的巨人才行。

　　其次，如何方便用户是一个关键的问题。在南方23省，估计中国电信的营业厅不少，但在北方10省，这将是一个大问题。中国移动现大力鼓励用户通过网上营业厅解决缴费\开通业务等相关问题，但许多用户还是喜欢去营业厅，通过和客户经理一对一的沟通选择服务。所以，对于中国电信来说，营业厅的多少在一定程度上决定了用户对CDMA的认可。现在在北京，中国电信只有20多个营业厅，远远不能满足用户的需求。

　　此外，中国电信的服务意识必须改进.不是说中国电信此前的服务有多差,而是要针对移动用户的特点推出相应的服务措施.移动业务与固话业务,在服务形式上的一个最大的区别就在于用户需求不一样.移动用户服务是个体,所需服务个性化需求明显,用户需要运营商能提供一对一的服务.现在在中国移动的营业厅,大多已改成了开放式的客户一对一的业务咨询服务模式,目前开展CDMA业务,中国电信不仅要在服务场所上下大功夫,更为重要的是要提高员工的服务意识.目前中国电信开展CDMA业务的人员主要是原联通CDMA业务人员,虽然他们在运营CDMA上有很多的经验,但不可避免的也带来很多的原有思维.这对CDMA发展有诸多不利的影响.中国电信CDMA团队在发扬原有的优势的基础上,如何打破原有的思维,怕是中国电信发展CDMA至关重要的因素.