虽然全球经济危机的浪潮对北京商场的影响并不明显，但是后奥运时代的各个商家都在通过各项措施来提高自身的服务水平，以吸引更多顾客光临。商家的服务水平高低，直接关系到购物者的心情，为了让“衣食父母”满意而来，尽兴而去，各个商家真是想了不少办法。

　　●停车服务：

　　新商圈明显优于传统商圈

　　当一批新兴的购物中心纷纷以充足的停车位、规范的管理、人性化的停车服务吸引着购买力旺盛的有车族之时，由于硬件设施限制、缺乏规范管理等原因，停车难现象在京城一些老牌的购物场所却依然存在，甚至已经成为影响商场客流量的重要因素。在商业专家看来，停车服务质量的好坏，直接关系到顾客对商家的最初和最终印象。

　　西单北大街东侧的停车难问题主要是巨大的客流量与稀少的停车位不匹配造成的。据了解，仅77街、中友百货、西单购物中心、西单商场等大型购物场所，周末的客流量就可达到40万人。然而据粗略计算，几家商场的停车位，地上、地下加起来也就300来个，西单商场还基本上没有停车位。

　　与这些热门商圈“一位难求、停车困难”的状况相反，近几年新建成的商场或者SHOPPING MALL，基本上都考虑到了消费者的停车问题，尽量保证停车位的充裕。一些商家还在车场为车主提供汽车美容服务，车主购物回来，自己的爱车就锃亮一新了。在新光天地、大悦城、世贸天阶等京城一些新兴高档百货店的地下停车场里都提供这项服务。

　　去年开业，如今已成大望路地区标志性建筑的新光天地共有1200个停车位，同时地下停车场与华贸中心整体连通，周末假日的停车位能达到2700个。无论在西大望路还是建国路上，行车引导标识都非常清晰。

　　对于受硬件条件制约，无法在短期内大量增加停车位，或是引入特色服务的商家来说，停车服务升级同样在进行当中。当代商城的车位引导就由原先的保安式改成了礼仪引导，受到了顾客的广泛好评。如今，年轻的礼宾员身着潇洒的牛仔装，以规范的手势引导车辆，帮助顾客拿送商品，雨天打伞护送顾客，使顾客在购物停车的这个环节获得了充分的尊重和享受。

　　●无障碍设施：

　　大部分商场已经具备

　　经过北京奥运会，京城的大部分商场在无障碍设施方面都做得比较到位。如Gate新中关内部，各项便利设施的提供使其成为一个无障碍商场。它的无障碍刷卡台不仅照顾到了肢残人士的接待，同时能顺利实现外卡刷卡，解决了境外人士购物的后顾之忧。商场还备有多辆轮椅、婴儿车等移动设施，为残障人士、老年人、婴幼儿及其同行者创造了舒适的购物条件。

　　在当代商城，记者注意到一种无障碍收款台，它比一般收款台低大约30厘米，残疾人在收款台“签单”时，只要把胳膊放在台面上就行，非常方便。在甘家口商场、百货大楼、中友、君太看到，里面的无障碍设施也都非常完善。记者在新光天地探访发现，这里不仅有残障人士专用卫生间、试衣间，而且无障碍通道与客梯连接。

　　●一站式服务：

　　新商场推出的新主张

　　一站式服务曾经是SHOPPING MALL推出的主张，即消费者到了购物场所后，可以在这个场所购买到你所需要的全部产品和服务。不过这个概念现在已经被一些社区型商场借用。开业不久的望京新世界利莹百货就提出一站式服务。在这个面积近6000平方米的商场里，有洗衣店、衣改店、修鞋店、药店等，四层还有一个3至9岁儿童的娱乐区。这些措施受到望京地区居民的欢迎，周末的时候，很多家长都会带孩子来休闲。新光天地同样为带宝宝逛店的妈妈设置了功能齐全的“婴儿室”、“亲子卫生间”，同时还提供童车、轮椅、包装、寄存物品等服务。

　　许多商场在购物之外的服务方面，已经不仅仅只提供餐饮区，还想方设法为顾客提供一些贴心服务。华堂商场在早上开门营业的时候，会为在门口等候的顾客提供茶水，而且店内每个楼层的过道拐角处都设置了饮水机和纸杯，这个看似微小的服务却大大方便了顾客。此外，他们还在服务台开展了免费为顾客包装物品的服务、对于3000元以上大宗物品免费送货上门。

　　●特色活动：

　　别具一格的服务方式

　　除了名目繁多的打折活动，京城一些面积足够大的购物场所会利用宽敞的空间，举办系列特色活动，以聚揽人气。金源新燕莎MALL最近就通过名贵猫展、野生动物图片展、寿山石展览等吸引客流。据介绍，金源新燕莎MALL每年都要举办类似的活动。

　　去年在京城首家推出“绅士馆”的庄胜崇光百货近期推出“唯绅士独尊·为男人畅想”活动，这种独具特色的活动显得非常有创意。

　　可以想见，未来商家不仅要在商品特色方面吸引顾客，在服务方面也是一样。随着选择的多样化，现在的消费者已经逐渐进入了重视“购物心情”的年代。未来商家软实力的较量还将继续。文/赵燕