| 给顾客真正的“口惠” |
| 2007-02-27 09:04 来源: 北京商报 |
今年春节，在商场打折返券优惠日渐规范，而过去在商场购物的各种“猫腻”已经转移到餐馆中，并有壮大普及之势。尤其是在“冷场”时段，这些各种返券和打折优惠似乎让食客们有机会享受到口中的实惠。
然而，当消费者真正去享受这些“口惠”时，却发现跌入了另一个消费陷阱。不仅没有享受到真正的优惠，往往还会在再次消费中，无意间接受了餐饮行业中的“霸王条款”。
有数据显示，在今年的消费投诉中，餐饮服务类的投诉已经居服务消费投诉类别的第一位。 很多餐馆在宣传其返券的横幅或提示板中，都没有写明有关限制，消费者稍不留神就可能白花钱而得不到优惠。
如果说，餐馆返券虽然只是一种促销手段，那应该多少拿出点诚意给消费者。按照惯例，餐馆打折一般会返30元的代金券，这可是一道肉菜的价格。但限制吃这个，限制吃那个，又没有事先说明，真正能吃到口的实惠估计还真没多少，那还不如没有返券。 而用小优惠或小礼品代替发票的行为，更让消费者吃了哑巴亏，没有票据的消费，往往让消费者在维权的时候，失去了应有的证据。
俗话说，“天下没有免费的午餐”，“羊毛出在羊身上”。在打折、返券满天飞的餐饮业，与其遮遮掩掩地返券或赠品，还不如提高一下自己的菜系质量，提高一下自己的服务，让顾客在消费中体验到物超所值，令消费返券不再是一个美丽的诱饵，而是一种真正的“口惠”。
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