本报记者报道　“我们这里空气好，楼上楼下都和自家人一样熟，现在说什么也不想回城里去住了。”十几年前，关大妈刚刚从城里拆迁搬到大兴清源西里社区时，心里可别扭了。周围冷冷清清，社区里也不认识几个人，如今，身为楼长的关大妈却说居委会和物业的服务值得称道，大家伙儿亲似一家人。在这个社区，楼长和楼门长已经成为联系小区邻里亲情的纽带。

　　上世纪90年代初，七千多名从不同地区搬迁来的搬迁户，住进了位于大兴新城的清源西里社区。辖区内44栋居民楼。一个社区形成了多个群体、数个居委会，人员结构比较复杂，各种矛盾层出不穷。2002年，社区成立了居委会，选出了50名楼长、154名楼门长、41名居民代表、110名社区“八大员”，组建了17人的红袖标巡逻队，106人的社区志愿者巡逻队，还成立了社区综合治理委员会等，居民大事小事都有人管了。

　　在清源西里，楼长虽然不是官儿，但可是大家心中的管事儿的人，解决的都是家长里短的小事儿。关大妈说，50位楼长首先拉近了大家的距离。每天挨家挨户送报纸，是楼长了解楼里动态的必修课。关大妈每到一家，都进去呆个二十分钟，和邻居聊聊家常。渐渐地，楼长和住户熟悉了起来，还帮着邻里间相互认识。在楼长郎大妈家里，记者看见客厅的墙上挂着一溜儿的家门钥匙，钥匙上都贴着胶布，上面写着门号。“这里成了大家的备用钥匙库了。”郎大妈笑着说，因为相互信任，邻居们都愿意放一把备用钥匙在她家里。居委会主任张仕玲说，这些小事儿对每个家庭来说都不算小，但是楼长的“触角”能关注到一些社区和居委会照顾不到的地方，解决最基层的难题。

　　如果说楼长连接起了小区的亲情，那么居委会就是一个润滑剂。小区居委会主任张仕玲说，以前社区最突出的问题，是居民和物业的矛盾。2004年11月初，社区某企业的四栋宿舍楼因拖欠供暖费，物业公司拒绝供暖，居委会与双方沟通后，张仕玲给物业公司下了“军令状”，15天之内，居委会替物业公司要到供暖费。物业公司立即打开了阀门，而居委会在一周之内，让这家企业的后勤部门将13万多元的供暖费打到了物业公司账上。四年来，社区共召开联席会议17次，提出热点问题38个，化解各种矛盾135个，增强了社区凝聚力。