昨天，北京市工商局通报，与上一年相比，北京消费者申诉总量减少了5295件，降幅达16％，但服务行业中侵害消费者权益的问题呈上升趋势。同时，北京工商局强调，12315受理消费者申诉有范围限制。

　　市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线共受理消费者申诉27440件，比上一年减少了5295件。伴随着服务业的快速发展，服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出，共受理服务类申诉9007件，比上年增长两个百分点。

　　市工商局12315负责人指出，服务行业侵害消费者权益行为主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业，直接关系到消费者的衣食住行和身体健康。

　　市工商不受理哪些申诉

　　经营者之间的购销纠纷；消费者个人私下交易产生的纠纷；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆卸而导致商品损坏或造成人身危害；购买商品或接受服务非用于生活消费；购买已经知道存在瑕疵，又以该瑕疵提出申诉；商品超过规定保修期；经营者已注销或被吊销营业执照。

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　　绿色通道助 消费申诉快速解决

　　北京市12315系统已与261个大型商业企业建立了“消费者申诉快速解决绿色通道”。

　　昨天，北京市工商局公布，这些绿色通道的调解成功率都在95%以上。12315为此还设立督察督办岗。