在消费者权益保护法规定的9项消费者权利中，“索赔权”是维护得最不好的一项。四成多消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，而“费时费力”是放弃维权的首要原因。昨天，中消协与全国45个省市消协联合发布了“全国城镇消费维权状况调查”，消费者认为假冒伪劣产品、虚假广告和房价过高是目前消费领域最突出的问题。

　　消费索赔权维护较差

　　调查显示，《消费者权益保护法》中规定的9项权利中，消费者认为维护得较好的前三项权利依次为：“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，维护较差的前三位权利依次是：“索赔权”、“知情权”和“监督权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为：28.5％、25.5％和10.0％。其中，认为“索赔权”和“知情权”保护得不好的中选比例远高于其他选项。

　　因费时费力放弃赔偿

　　中消协公布的调查显示，有44.1％的消费者表示自己遇到过合法权益受到严重损害的事情。在合法权益受损的情况下，47.8％的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，52.2％的消费者没有向有关方面要求合理赔偿或补偿。调查显示，嫌“费时费力”成为消费者放弃赔偿的首要原因，占35.2％，排在第二位的是因为“损失不大”，占27％，第三个原因是“举证难”，占25.5％。

　　假劣产品问题最突出

　　消费领域最突出的问题是什么？根据调查数据，假冒伪劣产品太多、虚假广告误导消费和房价过高被消费者选为最突出的问题，所占比例分别是：21.7％、15.2％和14.7％。

　　此外，手机投诉量居高不下，食品安全事件时有发生，商品房信息不透明，房屋质量问题突出，网上购物、银行卡服务、中介服务、维修服务、美容美发、邮购等新兴服务行业存在较多损害消费者权益现象，也是消费者反映较多的问题。

　　维权法规尚不完善

　　关于消费者权益保护的法律法规是否健全完善将直接影响维权效果，调查显示，50.9％的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”，29.6％的消费者认为“不完善”，只有19.5％的消费者认为“完善”。

　　中消协负责人认为，对维权法律法规完善度的评价不高，说明消费者对立法工作还有很多期盼。消费领域不断出现的新的热点和难点问题，往往无法可依，形成法律漏洞，现有的法律法规有的在消费者保护的力度上也存在一些不足，这些都需要在今后予以改进和完善。

　　行政执法效率“一般”

　　51.2％的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”，29.2％的消费者认为效率“高”，19.6％的消费者认为效率“不高”。

　　消协在与消费者的沟通中了解到，一部分消费者认为，行政执法部门近几年虽有所加强，但缺乏应有的力度，很多行政保护措施往往是事后的，缺少前瞻性；另外，在对市场的监管方面，还存在着多头执法、互相“踢皮球”现象，在一定程度上影响了行政保护的效率和效能。