市民甄女士花６９８０元在北京一公司购买了“夏奈尔”美容产品。“公司承诺我免费享受新马泰‘豪华十日游’的机会，结果半年过去，时至今日也没成行。”甄女士说，“我感觉公司忽悠我。”
顾客不满
承诺十日游半年未成行
去年８月份，甄女士从北京上大公司处得知，如在该公司购买６９８０元的“夏奈尔”美容产品，即可免费享受一个去新马泰地区“豪华十日游”的机会，甄女士当即购买了６９８０元的产品。“我就是冲着这个‘豪华十日游’才买的这些化妆品，本来说９月份就出发，结果他们总是说人数不够组不成团，一直拖到现在也没成行。”甄女士说。
销售公司
附赠旅游是厂家的承诺
“我们不过是代理商，承诺是厂家向顾客许下的。”北京上大公司的尚经理表示，上大公司只是“夏奈尔”公司在北京的代理商，当初他们在销售这些化妆品时，也只是根据厂家的意思做这些宣传，现在厂家不向顾客提供这些附赠服务，他们也没有办法，只能再跟厂家交涉，“我们不可能赔钱去请顾客旅游吧？”
生产厂家
附赠豪华游只是“内部计划”
昨日下午，记者联系到广州夏奈尔化妆品有限公司。该公司副总经理张先生告诉记者，公司确实有过附赠旅游服务的初步打算，但这只是公司的“内部计划”，公司也曾跟代理商沟通过，但不清楚代理商是如何跟顾客商议的，“我们与代理商并没有形成书面协议，也没有签订合同。”
他表示，因为在北京像甄女士这样的顾客只有两三个人，不够最低４５人的组团人数，公司考虑到成本问题，所以这次旅游没有成行。
律师说法
顾客可要求代理商退货
据中济律师事务所曹剑锋律师表示，顾客直接从代理商手中购买产品，而代理商则向顾客做出免费旅游的承诺，如代理商的承诺未兑现，顾客应与代理商交涉，并可要求退货。至于厂家与代理商之间的协议，由于没有签订正式的商业合同，因此并没有法律效力。
