----张媛媛
    这是我第二次参加单位的述职报告了，这次述职报告会给我的感觉较上一次无论是会务筹备还是述职报告质量都提升不少，都同样令我感触深刻，从中学到更多别人的优点与长处，同时激励着我不断反思与进步。
    会上，各部门工作阐述明确，有总结、有问题、有措施，更有设想，大家在相互交流的同时，对各部门的工作有了更深刻的认识，对自身工作的开展也有所借鉴。大家都有提到要加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质，提高服务品质，创新技术，让患者满意。注意团队合作精神、奉献精神以及自我解决问题的能力，还要学会节约成本等等。
    的确，人们要不断的学习，要不断的提高自我，要有计划、有目标。就拿收费处的工作来说吧，它无外乎是整日坐在电脑前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，这两年以来的亲身工作经历，随着患者的日益增多，我也常常在思考怎样能够准确快速的提高自己的工作效率呢？首先要有过硬的技能，这样每来一位新患者都需要新建档，我们都能以最快的速度把信息录入进去，这样既减少了患者的等待时间，也提高了我的工作效率。我们在收费过程中点钞、识钞、找零、打印票据等一系列动作必须准确、迅速。要有耐心，在病人不理解的情况下，我们需要及时做好解释工作。还要仔细，就年底来说许多医保患者即将超大额，可是他们不知道，大夫在开处方的时候上面没有提示，也没办法看到，这就需要我们收费员来看了，仔细的留意一眼就能减少许多“不必要的麻烦”，这样既节省了大夫的时间，也节省了我们的时间，还有后面患者的等待时间，同时也减少了成本（不用再浪费处方纸与油墨，虽然有些微不足道，但俗话说积少成多嘛！）；其次要有端正的工作态度，要用热情的微笑面对每一位患者，使用文明礼貌用语，创建和谐医患关系，这也是化解矛盾最有效的方法。还有听到李书记在会上说会每年为我们员工涨工资，会让我们员工满意的话语等等。让我感到好欣慰，又好有动力，觉得自己应该更加努力，更加勤奋的学习、提高自我，为医院的发展做贡献，付出全身的力气！
    回顾2012，收获颇丰但遗憾也不少，展望2013，我们应重新整装待发，不断的完善自己，等到明年的这个时候让自己的少些遗憾。最后，我相信在大家在李书记、常院长的带领下，我们团结协作、共同努力，医院的明天会更加美好，更加出色！