---- 东新垚
前几天上班刚到站门口,就看到一个拉着旅行箱的患者,他就是张老师傅。他刚刚下飞机就直接到我们站上来了,因为卫生站换了新址,一路打听着才到了203楼前。
在李振的介绍下,我逐渐了解了,他原住在慧谷阳光,曾于2009年在南湖东园卫生站扎针治疗颈椎病,持续了近一年的时间,后因子女工作调动,跟随子女现定居广州,在广州也曾中医针灸治疗,但效果不尽如意,这次专程从广州飞北京,在南湖中园边的旅馆住下,决心好好针灸,治好了再回去。
开站半年多的时间里,我们的患者已经不仅仅是周围这几个小区的了,有东城的、丰台的、顺义的,他们在门诊日的时候专程过来排队针灸,有时也听到他们笑着抱怨:“我们是距离太远了,可是效果好,不连续来也不行啊。”这时我会笑着安慰他们说“你们不是距离最远的患者”。有时候距离虽然远,但患者的心却是近的。
为什么会有这么多的患者慕名而来,我想李振写的一段话解释了这一切,这是我们制作卫生站展牌时,李振对自己中医针灸的介绍里最后一段话,“我站郑重承诺:以热情、周到、方便、快捷、质优、价廉的方式热忱为患者服务。保证在一切诊断活动中对来站就诊或咨询者做到:热心服务、用心倾听、耐心解答、细心诊断、精心治疗。”我想他不仅说到了,而且做到了。
做一名好的医生,一名好的社区医生,除了热情的工作态度,还应该有一颗为患者着想的心。来我们站针灸的除了老年患者,也不乏年轻的上班族,李振根据他们的上班时间安排针灸,门诊工作日提前半小时开始工作,为的就是保证患者的上班时间,让他们可以坚持针灸,取得好的疗效。时时刻刻为患者着想,牺牲个人利益,为的就是做好自己的工作。
做一名好的医生,一名好的社区医生,除了热情的工作态度,还应该有对技术和知识的不断追求。有一名面瘫后遗症的患者,因为发病时间比较长,也在望京、中日等大医院都看过,但治疗效果不理想,李振接诊后,先用常规疗法治疗,效果不明显,他自己通过看书、上网查资料,针对性的应用了特殊的眼部、口腔三点放血疗法和隔盐艾法治疗,使患者病情好转。
做一名好的医生,一名好的社区医生,除了热情的工作态度,还应该有治疗疾患的细心、倾听患者的耐心。只要是新来的患者,必须要坐诊看病,哪怕患者态度很明确,说我就是想拔个罐,那也要让他坐下看看舌苔,把把脉,问问病史。遇到话多的老患者,李振不管他说多久都会让他说完,不会轻易打断患者的话。有一个患者,说他花高价挂朝阳医院的专家号,都没听他说这么多话,有时候让患者把他想说的话说完了,病也好了一半了。有时候等候患者比较多,看病耽误了治疗时间,我在旁边着急,但李振还是耐心的把患者看完,再开始针灸。
做一名好的医生,一名好的社区医生,除了热情的工作态度,还应该有认真对待每一个患者不变的恒心。每天当你接诊第1个患者的时候,肯定能做到耐心、细心、精心,但是当你接诊到第70个患者的时候,是否还能保持呢,这点我相比李振的话,我做的不好,即使在延迟下班,在一天最后且最累的时候,李振还能做到按部就班,不减少治疗步骤,不缩短治疗时间,不敷衍与患者的交流。
俗话说:酒香不怕巷子深,我想更不怕距离远。不管距离有多远,只要我们坚持自己的品质,认真做好自己的工作,就会得到患者真心的认可。
