---- 周洁
    收费处是患者踏入医院后接触的第一个窗口，我们收费人员的仪容仪表、一举一动，每一个小细节都代表着望京社区卫生服务中心的文明形象和服务理念。因此，如果我们高效、用心、微笑着为患者服务，就能够在一定程度上树立医院良好的社会口碑。
    这段时间以来，我们收费处增添了很多年轻的面孔，给原本就很优秀的团队带来了更多活力。我们的工作在别人看来或许很单一，但真正接触这份工作后，就会体会到要想真正做好这份工作，除了保证工作的高效性和准确性之外，还需要站在患者的角度替他们考虑、真正用心为他们服务。而经过几个月的收费工作后，我最大的感触就是，为了能给患者提供最优质的服务，我们所有的收费人员以及我们的服务都在朝着更好的方向改变和发展。
    从最开始的挂号说起吧，患者在挂号的时候，都会听到我们收费人员热情的询问声，“大爷，您要挂什么科室啊？”或者是“阿姨，您好，请问您看什么科？”对于每一个患者，我们都会反复和他们确认所要就医的科室，以避免他们因为挂错号而延误了就医时间；而当患者交费的时候，我们也会主动接过医生为患者开具的诊断单，为患者一项一项的进行核对，并且针对患者提出的问题给予热情地回答，例如“为什么不是报销百分之九十啊？”、“B超和化验在几楼啊？”以及“怎么样查看医保中还剩下多少钱啊？”等等诸如此类的问题。
    由于前来就医的主要人群是辖区内的中老年人，作为90、80后的我们像对待自己的长辈一样，用 “您好”、“请”、“麻烦您”、相迎；“谢谢您”、“请慢走”相送。这些文明用语的使用不仅让患者感受到我们对他们的尊重，同时也能够赢得患者对我们的尊重和好评。
    收费工作看似是机械的一收一付的简单工作，没有太多技术含量，也没有其他医护人员性命之托的压力，但想要干好这份工作也不是件容易的事，对于患者，既要让他们听明白我们的意思，又要注意说话的口气和语调；既要保证收取的各项费用准确无误，又要尽量减少病人额外的麻烦和负担，减少患者就医等待的时间，让患者能够用心体会到我们为他们真心服务的热诚和信心。
    记得有一次为一名患者收费的时候，他非常高兴的告诉我说，“你们社区医院真是不错，每次来你们都是笑脸迎人的，是我见过服务态度最好，最尊重病人的一家医院”，听到这话之后，我打心底感到高兴，在谢过这位患者之后，我心里也开始默默的许诺，一定要更加努力、更加用心的为患者服务，让他们在我们医院感受到家人般的温暖。
    最后我想告诉大家的是，随着收费处新活力的加入，我们已经以一种更加年轻、积极、和谐、诚信、进取、向上的姿态展现在所有患者及员工面前。请大家相信我们，我们会用心去做好这份工作。同时，我们也希望得到其他科室的支持和鼓励，让我们有信心共同打造一个全新的收费处，让我们共同携手，为了医院的更好明天而奋斗！