---- 白瑞瑞
    曾几何时医生们多么盼望有个导医，疏导一下一楼的秩序，随着叫号系统的启用，我们迎来了我们医院的第一位导医----杨姐。杨姐护士出身，我们常说的白衣天使，她在一楼的楼道里带给我们一楼坐诊的医生太多的帮助（至少我认为对于我的帮助很大）。因此一直想写点关于她的事情。
    也许有人会觉得导医这个活很轻松或是很好做。但在甲流期间或没有固定导医时在楼道导医过的人有切身体会。我记得当时甲流流行期间我和几位当时还没有处方权的同志们轮流在门口筛发热患查，如果谁连着在门口坐2—3天必然要发热。楼道里的条件比门口的条件略有改善但就我自己想象和观察而言并不轻松。
    杨姐多数时候是穿梭在一楼的楼道里，有时是坐在她的导诊桌后边，眼睛和耳朵像雷达一样嗅着楼道里发生的或可能发生的一切，低调但用心的疏导着熙熙攘攘的患者。杨姐有时会在楼道里没有患者的时候进到诊室跟我探讨她刚才或前一天遇见的情况这样或那样做的合不合适，下次遇到类似的情况怎么做更合适，自己经常会列出好几个选项让我帮忙遴选。例如特别急的患者应该领在谁的面前？（已经解决）；例如有时患者对于等待时间长抱怨医生少，她就立马答应患者：说您别急我现在就去找，看有没有可以增援的医生，有时即使最后真的无法找到援助，患者一般情绪也有所缓解，因为积极回应患者的态度和马上的行动使患者觉得自己不是被忽视的，是受到尊重的。还有的情况下可能并没有患者提出“抗议”，但楼道里候诊的患者比较多，她就想到底楼道中有多少患者候诊的时候应该请求援助，后来找领导商量目前也达成了一个量化的指标。再例如有的患者对某个科室或某位工作人员不满意，看到楼道的杨姐要找领导，杨姐均会问是什么事情，先帮忙疏导。她现在已经总结出来经验了：大多数人并不是真有什么大事，就是气不顺，想找个人说说自己的理，说完了，疏导疏导，一会儿没事走了。近期我一直坐在五诊室，杨姐经常主动帮助我们做心电图，我已经数不清她帮我们做了多少份心电图了，只能用经常和很多来形容。杨姐总是说：看着你们那么忙我就进来帮帮忙。有一天我从别人处听到杨姐说：看着医生们太忙了，能帮的就帮帮。我就想这是多好的同事与伙伴，多么优秀的同事，在这个强调个人付出与回报对等的现代社会，有些人永远觉得自己是单位或家庭中付出最多的那个人，却得不到应有的回报；而杨姐却恰恰相反。
    杨姐的技术也是一流的，她能够一眼识别这个患者可能存在急性心衰，一眼认出这个人有需要紧急处理。有很多次杨姐第一眼看下去的判断竟然与我们的最终诊断吻合。我为此还专门问过她你怎么看出来的，发现她确实是有扎实的临床经验在里面，真不是蒙的。
    她不停的穿梭于一楼的楼道，就像一个天使在楼道里默默的跳着她的天使之舞。导诊的工作性质决定她不可能每天出现在头条，但我们仍然能够在侧面窥见她的优秀品质与职业素养。