上期，本刊调查了海淀区闵庄路附近的4S店集群，调查的目标是4S店的人气如何，并从中抽出了6家进行了重点评测。本期，我们来到了朝阳区北四环东路的4S店集中区，此次我们调查的重点是4S店的环境。因为环境的好坏，反映了4S店的实力和对来店看车消费者的重视程度。
■ 采样地点：朝阳区北四环东路
■ 样本数量：6家
■ 采样重点：4S店环境
■ 采样结果：在调查的几家4S店中，丰田、本田的4S店环境较好，奥迪店的环境也非常好，体现了其作为高档品牌的理由。缺点是，几家店中，虽然大体环境都不错，但有些小的细节却都做得不好。例如，卫生间的打扫方面，6家店没有一家有值日表，并且可以看出打扫不勤。
■ 品牌：南京菲亚特
店名：北京宏伟恒源汽车销售服务有限公司
4S店地点：朝阳区北四环东路11号
暗访时间：3月21日下午
暗访过程：展厅面积很大，宽敞明亮，据销售人员介绍是面积最大的南京菲亚特4S店。饮水机略显脏；卫生间无值日表，还算干净，但可看出打扫不勤；在店里没有看到保洁人员。
环境值：★★★☆☆
■ 品牌：一汽丰田
店名：北京首汽丰田汽车销售服务有限公司
4S店地点：朝阳区亮马桥路9号
暗访时间：3月21日下午
暗访过程：北京首汽丰田店的展厅面积是记者去过的丰田4S店里最大的，不论是硬件设施，还是软件服务，都留下井井有条的印象。每辆车的旁边配有详细的参数介绍。
环境值：★★★★☆
■ 品牌：广州本田
店名：北京广汽航天汽车销售服务有限责任公司
4S店地点：朝阳区北四环东路9号
暗访时间：3月21日下午
暗访过程：北京广汽航天店给人留下最深印象的就是干净。并不宽大的接待区在展车和洽谈桌的簇拥下略显紧凑，各服务区的标识有明确提示。店里一直有保洁员在打扫。
环境值：★★★★☆
■ 品牌：长安福特
店名：北京长福新港汽车销售服务有限公司
4S店地点：朝阳区北四环东路四元桥汽配城向西100米
暗访时间：3月21日下午
暗访过程：长福新港店展厅面积非常小，摆了3辆车后，展厅显得很拥挤，没有专门的休息区，卫生间的垃圾桶满了，但没人清理。
环境值：★★☆☆☆
■ 品牌：奥迪
店名：北京德奥达汽车销售有限公司
4S店地点：朝阳区太阳宫十字口甲1号
暗访时间：3月21日下午
暗访过程：德奥达店的展厅宽敞大气，但接待区的座椅很少，桌子上客人用过的茶水没有及时清理。客户休息区在150米外的另一家一汽-大众店里。卫生间狭小，没有及时清理。
环境值：★★★☆☆
■ 品牌：东风标致
店名：北京天之龙汽车销售服务有限公司
4S店地点：朝阳区北四环东路四元桥汽配城向西200米
暗访时间：3月21日下午
暗访过程：展厅面积不大，光线略显不足。休息区的沙发很大，坐着很舒服，但两个茶几并不一样。卫生间状况一般，没有专人打扫。
环境值：★★★☆☆
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记者手记
店内环境影响购车者心情
随着生活水平的提高，中国汽车工业迎来了突飞猛进的发展。在轿车逐渐进入家庭的同时，消费者们也渐渐不能满足于简单的买车，买车前能否享受幽雅、舒适的环境也成了最终在哪里买车的关键因素。
据了解，1998年以后,4S店才逐步由欧洲传入中国。由于它们与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。4S店按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。采访中，绝大多数消费者认为理想中的环境应该是：店里环境整洁，店堂窗明几净。展厅里的展车排列有序，整齐划一，工作人员服装统一，并配有胸卡。
此次调查的结果显示，虽然调查的几家4S店的大体环境都可以。但小的细节却都做得不好。例如，卫生间的打扫方面，6家店没有一家有值日表，并且可以看出打扫不勤。只有两家店里有绿色植物，其他几家店则显得不够人性化。只有东风标致休息区的沙发比较宽大，其他几家的休息区略显狭窄，而奥迪店的客户休息区在150米外的一汽-大众店里。
有业内人士认为，不同品牌的竞争是可怕的，可是同品牌经销商的竞争是更可怕的，随着消费者对购车环境的要求越来越高，如果经销商不注重这些细节，那他失去的不仅仅是他的顾客，而是自己的竞争力。 |
