北京市的好伦哥比萨自助价格最近从38元调整到39.99元。有市民称,她用100元付两人餐费,店员只找了20元整,并没有主动找两分钱的零钱。当她提出异议,店方答复:“您要零钱的话,自己从桌子上的小盒里拿。”(2月9日《北京青年报》)
“39.99元”是一种被销售专家称为“非整数价格”的定价艺术,它利用消费者感觉39.99元比40元要便宜,从而激发其购买欲望。
但北京好伦哥比萨在实施时却走了样,有人提出异议就让其“自助取零”,没人在意就据为己有,时间久了岂不成了一大笔额外收入?在笔者看来,这种投机取巧的“一分钱智慧”,看上去占了便宜,最终却得不偿失。
这让我想起2月7日《新华每日电讯》的一则报道:世界最大零售商沃尔玛,近来在美国本土市场因贪“小便宜”而惹上了大麻烦。何谓“小便宜”?其实很简单:员工午饭休息时,被要求提前几分钟干活;该下班回家了,也会被要求再坚持一会。上月,在重重压力之下,沃尔玛被迫为“少算了”的员工工作时间道歉,并补发总计3400万美元工资。
在市场竞争中,商家运用“定价艺术”开展营销活动,本无可厚非,但诚信经营才是赢得消费者信赖之本,那些玩弄手段的“一分钱智慧”,必然引起消费者的反感,只能是损人而不利己。