11月27日早，中心提示计算机网络故障，立即开始排查故障，后确定短时间内无法排除，中心立即统筹协调患者的就诊分流工作。门诊显著位置张贴停诊通知，并附附近医疗机构明细，同时安排工作人员在门口及大厅对前来就诊人员进行分流引导，有针对性指导患者选择附近卫生站或望京医院就诊，协调医护增援卫生站，中心保证急危重症患者的接诊。同期故障抢修工作也在紧锣密鼓的进行中。
    根据故障需要修复时间较长的情况，中心主任杜凤东靠前指挥，召集中心科室多次召开协调会，确定工作方向，安排各科室协调人员，针对门诊中的细节问题及时沟通，将影响控制在最小范围内，对于有特殊需求的患者中心开通应急流程满足就诊需求，将患者放在第一位。
    28日根据应对方案，中心各科室和各卫生站协同工作，先后完成信息系统重新建库、维护数据，药品盘点、目录对照、维护模板等相关工作，相关工作人员通宵加班完成相关准备工作，为保证第二天门诊的顺利开诊。
    29日一早，系统故障逐步恢复，为满足居民的就诊需求，中心正常接诊进行试运行，对于系统出现的细节问题发现一处解决一处，当时无法解决的问题及时登记做好患者解释沟通，同时在各个岗位加派人手，以应对门诊激增的患者人数，当日门诊量达到近1200人次。
    经过不断调试完善，中心门诊恢复正常运行。此次系统故障是对中心应急能力的一种考验，望京中心积极应对，在杜院长的指挥下团结一致，充分展示了高效的执行力，竭尽全力在最短时间内恢复运行，减少不良影响，及时满足居民的就诊需求。